如何让缺乏法律知识的群众也能准确填写诉状？怎样优化立案服务打通“最后一公里”？

　　走进铁岭市银州区人民法院立案庭，王女士正在“诉答文书领取处”工作人员的指导下填写要素式起诉状。“勾选表格就能起诉，真方便！”她的话道出了该院推广示范文本的实践成效。

诉讼服务中心窗口工作人员正在指导前来立案的王女士填写要素式起诉状

　　“点”上发力 全流程服务指导

　　升级后的“一窗通办”窗口，每位工作人员都兼具诉答文书指导员职责。针对11类常见案由，为当事人提供从咨询到填写的全流程指导，重点帮助不熟悉文书格式的群众破除填写障碍。这项举措既解决了因格式错误导致的立案难题，又确保群众诉求精准对接司法程序，真正实现“看得明白、用得顺手”的诉讼服务。

　　“线”上推广 文书指引全覆盖

　　银州区法院构建起立体化宣传网络：线上通过官网、微信公众号普及要素式文书“快速定位争议焦点、缩短审理周期”的优势；线下在诉讼大厅设置实体领取处，配套电子文书库扫码下载功能，并配备便民电脑辅助文书制作。当事人既能现场参阅纸质模板，也可随时获取电子文档，双轨并行实现诉讼指引无死角覆盖。

　　“面”上布局 多方联动增效能

　　聚焦律师群体开展专项普及，通过阐明要素式文书“提升代理效率、优化工作流程”的实务价值，借助律师辐射带动当事人群体。同时运用项目管理方法跟踪案件进展，建立快速响应机制处理诉讼需求，形成法院—律师—当事人三方协同的诉讼服务新格局。

　　自今年年初推广以来，要素式文书使诉讼效率得到大幅提升，累计惠及当事人2200余人次。银州区法院将持续深化示范文本应用，让每份规范化文书成为传递司法温度的载体，在提升诉讼效率中践行司法为民初心。