为积极回应人民群众对司法工作的新要求、新期待，牢牢把握“司法为民、公正司法”的工作主线，葫芦岛市中级人民法院诉讼服务中心不断创新举措，改进工作作风，推出系列为群众办实事举措，做好诉讼便民利民工作，进一步提档升级诉讼服务功能。

诉讼服务中心立案窗口

　　开通“立案直通厅”

　　“我要告状，告?菖?菖欠钱不还。”4月19日，一位老人又急又气地来到葫芦岛中院诉讼服务中心申请立案。立案服务窗口工作人员了解情况后，耐心地告知老人需要去户口所在地的基层法院起诉，并且详细告知起诉所需要的材料。虽然没有立成案，但老人还是满意地表示“没白来”。

　　立案，被群众视为诉讼的第一道“门槛”，葫芦岛中院诉讼服务中心为群众办实事的第一个举措就是“拆门槛”，对符合立案条件的，做到有案必立、有诉必理；对不符合立案条件的，耐心做好依法解决和诉讼引导工作，一次性告知申请人所需补齐的资料及办理途径。

　　“您请到这边来，马上给您办理。”4月24日，一位坐着轮椅的残疾人十分吃力地来到葫芦岛中院诉讼服务中心立案大厅，看到每个窗口都有不少人，一时犯了难。一名导诉员过来简单了解情况后，直接推着轮椅将他送到了“老弱病残立案窗口”，窗口工作人员当即为他办理了业务。在他离开之前，诉讼服务中心工作人员还贴心地带他去了一趟卫生间。

　　“为了服务老弱病残，我们专门开通了老弱病残立案绿色通道，对老弱病残做到优先立案，对符合司法救助条件的实行诉讼费用的减缓免等政策。”葫芦岛中院诉讼服务中心副主任梁珏景告诉记者，为了方便群众利案，中心着力开通“立案直通厅”，做好诉讼服务大厅现场立案服务，当事人可视自己情况选择便捷的立案服务方式。同时还积极推进网上立案、中国移动微法院立案、跨域立案等服务。

　　开通“便民服务厅”

　　“您好，有什么可以帮您？”“请提供一下您的个人信息，我查询一下。”4月25日，葫芦岛中院诉讼服务中心12368诉讼服务热线接线员赵景涵熟练地接通了群众来电，即时进行了解答，并做好了相关记录。赵景涵告诉记者，现在她们每天能接到100多个热线电话，包括咨询案件信息、法官信息以及投诉等众多内容。

　　12368诉讼服务热线已经成为葫芦岛中院与群众沟通的重要桥梁，人工服务由坐席员在工作时间提供“一对一”在线诉讼服务，自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。近期，该中心还把判后答疑并入了12368，极大方便了群众与法官沟通。

　　葫芦岛中院诉讼服务中心把服务放在重要位置，软硬件“两手抓两手硬”，诉讼服务大厅设置了智能导诉机、诉讼风险评估机、诉讼服务一体机等设备。设置了立案流程、诉讼材料清单等导引图，并有人工导诉员为当事人提供全方位的诉讼指导和服务；使用集约送达平台建立统一送达机制，线上电子送达与传统邮寄送达相结合，实现送达工作的专业化、精准化、快速化，提升裁判文书送达效率；中心还推进了上诉案件卷宗电子化改革，将原来上诉案件立案审查纸质卷宗改为审查电子卷宗，极大提升了上诉案件的立案效率。

　　开通“调解直通厅”

　　“真拖不起了，等着拿钱治病呢，法官积极给我们做调解，总算透亮了，这个月底就能拿到钱了。”4月9日，与某保险公司签订了调解协议之后，一起交通赔偿案件的当事人牛某成长舒了一口气。  

　　去年3月30日，牛某成在一起交通事故中受伤。一审法院判决事故责任方车辆投保的保险公司承担赔偿责任。一审判决后，保险公司不服，认为牛某成系退休人员，享受相关退休待遇，不应支持其误工费，一审判决牛某成误工费没有相关事实和法律依据。上诉至葫芦岛中院。

　　葫芦岛中院诉讼服务中心速裁庭合议庭法官钟金芹接到立案后，多次与双方当事人沟通，最终达成和解，双方签订了调解协议，既解决了牛某成的燃眉之急，也减轻了保险公司一方的诉累，案结事了。

　　庭前调解是葫芦岛中院为更快更好地服务群众、减轻案件当事人负累、提高审判效率的重要举措。该院打造了特色调解室，设有诉讼辅导室、多功能调解室、第三方调解室、执行接待室等特色调解室，打造不同场景氛围，舒缓当事人情绪，便于纠纷化解。并且将“让当事人跑腿”变成“让数据跑路”，开通诉前音视频调解，由特邀调解员通过线上方式为当事人进行案件调解，促进纠纷解决。