探访沈阳市浑南区公共法律服务中心——

暖人心“有温度” 畅人意“有速度”

法援窗口工作人员指导市民填写法援申请表

　　沈阳市浑南区公共法律服务中心（以下简称中心）于今年1月正式运行，虽然落成不到一年的时间，但这里已被百姓所熟知。“148电话热线、视频网络平台、实体服务中心、法律服务流动车、法律服务微信群、智能普法机器人”六大服务载体给百姓带来了“一站式”“窗口化”智能服务。

　　“一扇门”办妥多件事

　　记者在这里看到，中心大厅内分为等候区、接待区、办公区域，法律咨询、法律援助、企业服务、公证服务、人民调解5个服务窗口一字排开,来这里办事的百姓根据自己办理的业务事项选择服务窗口，以往需要法律援助中心、公证处、律师事务所多头奔波、询问的事项，现在只进“一扇门”就都能办妥。

　　“您在这个表格中填写一下内容，我们会第一时间安排法律援助律师联系您。”在法律援助窗口，记者看到一名市民因为工伤的事正在向窗口工作人员咨询，工作人员葛世峰详细解答着。

　　“中心年初以来共受理法律援助案件220件，每一件的处理结果申请法援人都非常满意。”葛世峰对记者说。

　　翻开工作台账，记者看到这样一件案件：农民工张某因为工程方拖欠其劳务费的问题，多次上访。中心通过提供法律援助，以起诉的方式，帮助其追回了9万余元劳务费。

　　“通过提供法律援助，不但使张某认识到只有依法维权才是正确解决问题的有效途径，还转变了其对政府的态度，并表示愿意接受法院的判决和裁决，解决了上访问题。”葛世峰对记者说。

　　法律咨询“尽管问”

　　记者发现在中心的一面墙上张贴着律师事务所律师名字、联系方式。“这些律师都是中心的律师吗？”“这50名律师都是各律师事务所在中心的值班律师。”中心工作人员张琪向记者介绍道。

　　“中心的法律咨询窗口，由浑南区17家律师事务所、7家法律服务所190余名执业人员进行轮流值班服务，负责为群众提供专业、免费的法律咨询。”张琪说。

　　今年4月，中心迎来了20名学生家长，他们都是在同一所英语培训机构为孩子交了全额学费。但学校突然关门，工作人员全部消失，维权无门，学生家长来到中心寻求法律帮助。中心主任袁峻伟在了解情况后，第一时间联系了浑南区教育局，并委派法律援助律师就家长们关心的返还学费等相关法律问题详细地作了解答。在中心和区教育局的共同努力下，校方和家长代表多次协商，最终达成和解协议，双方矛盾被有效化解。

　　据记者了解，年初以来，中心共接待到访群众900人次，解答电话咨询1600余次。

　　“普法小宝”来站岗

　　“我是‘普法小宝’，欢迎大家咨询法律问题。”在中心，这台多功能应用型法律机器人的功能同样印证了“让百姓只进一个门就办好司法行政所有事。”

　　“什么是法律援助？”“普法小宝”认真地回答：“法律援助是国家建立的保障经济困难公民和特殊案件当事人获得必要的法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务的一项重要制度……”“如何申请法律援助呢？”“申请法律援助可以到当地的法援机构或者拨打12348公共法律服务热线电话，还可以登录公共法律服务网申请……”

　　记者连续问了几个问题，“普法小宝”都给出了专业的回答。

　　张琪介绍，“普法小宝”有强大的数据支撑，能回答很多法律问题，包括婚姻家事、交通事故、民间借贷、房产纠纷、法律援助等，很多市民听完它的回答后都不用再去窗口咨询了。

　　据记者了解，中心采取“互联网+”服务模式，还利用148电话热线、视频网络平台、法律服务微信群全方位提高服务质量，真正做到了群众只需“拨打一通电话、关注一个微信公众号、走进一个中心、踏上一辆流动车”就能获得优质的法律服务。