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丹东振兴:民心网小窗口变成服务大舞台

来源:辽宁法制报 | 作者:吕蕴超 记者 王大海 | 发布时间:2017-09-08
  本报讯 丹东市振兴区国税局高度重视民心网投诉件办理工作,从服务态度、纳税人满意度和办件速度三方面着力提升办件质量,做到件件有着落、事事有回音。今年以来,振兴区国税局共收到民心网诉求件14例,受到省民心网评定十星件一件,五星件12件,四星件一件,好评论达100%,受到省国税局表扬。
 
  振兴区国税局对接到的民心网流转件非常重视,一把手负总责,亲自抓、亲自审。提出“暴露问题不求人,解决问题最重要,为民办事最光荣”的工作理念,主管领导、科室负责人、承办人坚持现场调研,明确责任科室、责任人、办结时限。对税务系统内部问题,不解决不报结,对群众反映的合理诉求,不满意不报结。
 
  诉求人有一个全程“陪跑员”。振兴区国税局安排办公室一名工作人员专门负责诉求件办理工作,对平台上的投诉建议,有回复有着落;对平台下的问题解决,不偷懒不耍滑。从线上到线下,从领件到办结,跟踪办件每一步,全程跟踪督办办件过程。执行工作日每日登录制度,对咨询件,积极联系相关科室进行政策解答,帮助纳税人理清思路,给纳税人一个明确的答复;对投诉件,客观热情地和投诉人进行沟通,对存在问题及时反馈、及时整改。
 
  税收政策文件陆续出台,税收服务内容不断更新,有不少“吃不准”政策变化的纳税人通过民心网平台寻找答案。振兴区国税局对诉求人的提问,安排一线工作人员具体答复诉求内容,把咨询类和投诉类的案件的解答全部归结到税收法律法规的具体章节上,做到有理有据。对纳税人提问事项,一次性告知完毕,保证通过民心网答复及时、准确。

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