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美团被指以美图“打扮”脏乱差酒店

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2016-12-09
消费者投诉酒店遭店方短信辱骂
 
  11月27日,陈女士在美团网上预订了沈阳圣豪商务宾馆一间58元的商务房,入住后存在描述与实际不符、客房环境脏乱差的问题。气愤的她向美团网投诉了酒店,却收到酒店方面的辱骂短信。
 
  网上图片与实际环境天差地别



美团团购上酒店效果展示图片



实际入住酒店内部墙皮脱落
 
  陈女士因为要到沈阳参加考试,在美团网团购了一间11月27日晚圣豪商务宾馆的商务房,价格58元。因为此次是为了考试,所以纪女士对酒店的住宿环境也很在意,在网上对比了多家店之后才决定选择了圣豪商务宾馆。
 
  11月27日,陈女士在圣豪商务宾馆办理完入住之后,一进屋就傻了眼。房间灯是坏的,墙皮脱落,卫生间的门关不上,就连水龙头也损坏无法使用。房屋还有非常严重的异味,不时还有虫子爬出……
 
  在陈女士向记者提供了这家酒店在美团网上的展示图片和她实拍的现场图,对比后发现二者确实存在较大差异。室内设施陈旧简陋,墙壁污垢清晰可见,卫生状况令人堪忧。
 
  据陈女士回忆,当时她还以为酒店弄错了,但是经过询问,前台服务人员称58元的团购房就是这间,她只好又回到了房间。
 
  “就住一晚,坚持一下就过去了。”陈女士这样安慰自己。但只是这么简单的要求也没能实现,天还没亮,她就被巨大的噪音吵醒。脸没洗、牙没刷,觉也没睡好。
 
  “这一晚就像做了一场噩梦!”陈女士这样形容当天的住店感受,她第二天的备考状态也受到了影响,随后就匆忙离开了沈阳。
 
  离开沈阳后,陈女士将情况反应给了美团网,经过协商,美团网将58元的团购费退还给了她。
 
  事件到此并未了结,随后,陈女士收到圣豪商务宾馆人员的短信,对她进行了辱骂。
 
  美团网:问题需要调查了解
 
  对此,陈女士认为,酒店方面宣传与实际不符,欺诈消费者。而美团网未将其酒店下架整改,该房间仍然以58元价格对外销售,属监管不力。
 
  12月1日,记者将问题反映到了美团网,公关部赵经理表示,一般消费者提出图片与实际不符情况,公司会给退款的。对于商家的报复行为,赵经理表示:“一次两次会口头警告,如果多次收到消费者投诉,最严重的处理办法是下线整改,整改到合格为止。”
 
  对于网上图片和实际环境存在较大差距的情况,赵经理表示,商家和美团网签订协议之前,会有工作人员上门检查,审核通过之后,会在网上张贴图片。对于此次投诉的原因,赵经理表示目前并不知情,需要调查才能了解。
 
  律师:消费者可申请三倍赔偿
 
  辽宁安行律师事务所李越律师表示,消费者是可以向经营者主张三倍赔偿的,网络销售同样适用于《消费者权益保护法》,在对欺诈行为的认定上,如商家对商品或服务进行虚假宣传误导消费者的,或者商家对商品或服务本身进行虚构误导消费者的,都属欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第五十条之规定:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外经营者不得对消费者进行辱骂、诽谤不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”
 
  案例链接
  149元房间充当184元大床房?
  入驻酒店与美团照片严重不符
 
  日前,微博上有网友爆料称,近日来济南游玩,在美团上预订了济南市山师北门速8酒店184元的标准大床房,到了酒店发现,实际的房间模样与美团上的图片严重不符。仔细对比发现,自己订的标准大床房房间图片竟然与美团网上149元的经济大床房图片非常相似。该网友认为酒店以不实照片吸引顾客,严重侵害了消费者的权益。
 
  为此,记者联系了速8酒店文化东路店的店长,据店长回复,这实际上是美团平台的失误造成的,“当然我们也应负一定的责任。”
 
  据了解,美团图库里的图片一部分是由商家上传的,一部分是由顾客上传的,商家上传的会有水印,而顾客的则没有。而店长介绍,酒店联系到了美团网的业务经理,经理表示,确实是美团网的员工误用了顾客上传的无水印图片,并且没有及时检查和更新图片,致使不实图片给顾客造成了误导,他也已经对相关人员采取了惩罚措施。
 
  据《齐鲁晚报》    

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