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实体店7日内退货 需要“有理由”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 | 发布时间:2016-11-04
  事件:
 
  在实体店买的手机,未超过7天可以像网店一样无理由退货吗?消协人员表示:除非商家承诺,没有法律规定必须7天无理由退货。
 
  帮办:
 
  近日,沈阳市民李女士从铁西区某商场购买了一部新款手机,可家人和朋友都觉得这款手机并不适合李女士。“说屏幕小,字体也小,我这年纪大了有点看不清楚,我就想到商场退一下。”李女士说,购物的第二天,她再次来到商场提出退货,但销售员明确表示,没有质量问题不能退货,“她说退货得太原街的维修部出手续,我也去了,但维修部说没有质量问题不能出手续,所以我就退不了。”
 
  随后,记者联系了该商场中的手机专营柜台,工作人员告诉记者,任何品牌的手机都是可退可换的,但得满足2个条件:7日内、手机有质量问题(须提供维修工单)。“售后出工单,我这是售前,但我们都是按照国家三包法走的。”工作人员认为,手机是消费者自行选择自愿付款,既没有强买强卖,手机也不存在任何质量问题,所以不能接受李女士的退换货要求。
 
  对此,辽宁铭博律师事务所律师认为,依据《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。“可见只有在手机存在质量问题的时候,商家在7日内才能无条件退货。李女士要求退货,没有法律依据。”
 
  而根据《消费者权益保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行国家“三包”规定,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外。
 
  经过李女士与商家沟通、协调,最终商家作出让步,退还了全部购机款,李女士对此表示十分满意。
 
  在采访过程中,沈阳市消费者协会的工作人员介绍说:“除非商家承诺,否则没有法律法规规定实体店必须7日内无理由退货。”

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