首页 综治 政法 稳定 法案 消费 焦点 政务 拓安 文化 互动节 缘藏

维权

旗下栏目: 行动 房产 维权 警示

跟团出游遭遇景点缩水、强制购物

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 刘芷硕 | 发布时间:2017-01-06
消费者维权有说道
 
  近年来,春节出境过年成为潮流时尚,相关旅游产品亦是销售火爆。春节临近,记者查阅旅游网,看到多家网站无一例外地推出各类出境贺岁产品,无论项目、价格都极为吸睛,让人心动。但不得不提的是,近年来关于旅游产品“货不对板”的争议不断,强制购物、景点缩水等丑闻时常爆出。面对此情况,消费者又该如何维权呢?
 
  案例:旅行计划书与行程表不符
 
  2014年,重庆消费者袁女士与某旅行社签订团队出境旅游合同,约定赴澳大利亚、新西兰纯玩15天,每人团费27398元,出团前支付80%,余款5398元在回国后7日内付清。签约当日,该旅行社向袁女士提供了澳大利亚(大堡礁)、新西兰南岛纯玩15天行程计划书,对游览景点、时间、酒店等作了详细安排。随后,该旅行社向袁女士发放了15天行程安排表。此时,袁女士发现,行程安排表上的景点少于行程计划书上的景点。
 
  旅行过程中,旅行社仍然未安排袁女士游览行程计划书上载明的皇冠山脉公路、天堂谷景区、库克山国家公园这3个景点,而且未经袁女士等游客同意,将旅游车辆在3个购物点停靠。此外,还有酒店未按约定提供早餐一事出现。
 
  袁女士回国后,拒付余款5398元。随后,该旅行社将袁女士诉至法院,要求支付余款。袁女士提起反诉,要求旅行社赔偿违约金。
 
  法院判定旅行社违约
 
  法院审理认为,旅行社未安排袁女士游览皇冠山脉公路、天堂谷景区、库克山国家公园景点,应当赔偿袁女士减少旅游服务项目的合理费用。购物方面,虽然该旅行社在3个购物点进行了临时停靠,但是从袁女士提供的3张照片中的人物神态、动作表情来看,尚不足以证明存在强制购物情形。用餐方面,该旅行社作为境外旅行社,完全可以预见旅行线路中的酒店在特殊日期不能提供早餐,应当在旅行前向袁女士予以释明,故该旅行社存在违约。
 
  最终,法院判令该旅行社支付违约金6849.5元,袁女士缴清余款5398元。
 
  旅游合同对双方均有约束力
 
  实际上,旅行社与游客间形成的旅游合同,尤其是对旅游景点的约定对当事人双方均有约束力,旅行社减少景点数量、未经消费者同意安排购物均构成违约。
 
  北京金诚同达律师事务所沈阳分所的蒲伟律师称,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
 
  相较于合同违约责任,旅游合同的违约责任是指旅行社与旅游者中的任何一方不履行旅游合同约定的义务或者履行存在瑕疵时所产生的法律责任。违约责任产生的前提是当事人之间存在合法有效的合同,且负有合同约定的义务。旅游合同作为旅游合同违约责任的前提,是旅游者与旅行社就旅游行程安排;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;另行付费旅游项目;旅游费用;自由活动时间安排等内容自愿协商一致的结果。作为合同当事人均应依约履行合同义务,否则构成违约,依法承担相应的赔偿责任。
 
  此外,业内人士提醒,游客作为消费者须增强消费维权意识。签订旅游合同时,游客可专门对景点数量及门票、购物时间及购物点数量、是否必须购物等协商作出约定。游客要学会收集和固定证据,投诉需要有发票、协议、相片等相关材料,及时向监管部门举报提供违法线索,以便于监管部门及时查处。
 
  强制购物保留证据
 
  在近些年的新闻报道中,强制购物问题屡见不鲜,堪称是旅游行业的顽疾。甚至有黑龙江游客赴港旅游因购物问题被殴打致死等新闻被爆出,危害程度可见一斑。所以,如何保证游客的出行安全,规范旅行社的经营行为,成为了社会关注的焦点。
 
  业内人士表示,旅游中的强制购物其实涉及整个旅行服务业的体系问题,如大多旅行社没有给导游薪酬,很多都是合作模式,导游只能靠小费获取必要收入。另外,低价团问题严重,旅行社只能和相关下游企业达成协议,牺牲游客利益,满足获利需求。
 
  蒲伟称,根据《旅游法》规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得另行安排付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
 
  “根据《旅游法》,游客如果被旅行社强迫购物,则有权在旅游行程结束后三十日内,就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,退还另行付费旅游项目的费用。”蒲伟强调,在整治强制购物、不合理低价游等问题过程中,游客取证是最为关键的一步。
 
  “游客需要证明是被强迫、欺骗购买,或者要证明购买的物品是假货,这就要求游客提前保留好购物发票、音频、视频等相关证据。这也是不合理低价游以及强制购物屡禁不止的一大原因,如何解决好游客取证问题还有待探索。”
 
  实际上,为防止跟团出游遭遇景点缩水、强制购物等问题,消费者还需从根本原因上着手,须知“一分价钱一分货”的道理。业内人士提醒,旅游者报名参团时,要综合考虑旅游线路特色及产品的品质、价格,不要一味追求价格低廉的旅行团。其次,旅游者还要与旅行社签订规范的旅游合同,认真阅读旅游合同的各条款。
 
  旅游途中,一旦遇到问题纠纷时,要理性对待,一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通,一方面注意取证,要收集保全相关材料。如果旅游时发生不合理的情况,可以拨打12345旅游投诉热线进行投诉。待旅游行程结束回家后,可持旅游合同等相关证据材料向当地旅游质监所投诉。
 
  链接
  ——跨年出境游“吃、玩、购”注意事项
 
  【吃】到一个陌生的环境,难免被当地特色小吃迷住,但旅途中不可狂吃暴饮,用自助餐要酌量而取,不要浪费。还有,下水嬉玩前,避免猛喝茶水、饮料等。
 
  出门在外,因舟车劳顿和饮食习惯的不适应等,有可能身体发生不舒服,这时,提前带些必备的药品是聪明的办法,例如治疗感冒发烧、晕车、腹泻的药和创可贴等。
 
  【玩】出境游玩,首先要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,禁止拍照的地方勿强行拍照。另外,要文明旅游,你的文明是减少不必要麻烦的前提。
 
  玩的过程中注意安全,尽量选择自己能够控制风险的活动项目,并在自己能够控制风险的范围内活动。比如,在海边戏水,请勿超越安全警戒线,不熟悉水性者,切勿独自下水。
 
  参加运动时,要考虑自己的身体状况,不适者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌参加水上、高空活动。
 
  【购】外出旅游,购物自然是少不了的,不过去境外,因携带现金不方便,很多人选择刷卡消费。持卡人在出游前,应确保自己能随时掌握银行卡交易动态,比如办理余额变动短信提醒等。刷卡消费时,尽量让卡不离开自己的视线,磁条卡尤其要注意这一点。另外刷卡消费时,不要将卡和护照一同交给服务人员。
 
  还要谨防“卡不离身遭异地盗刷”情况,回国后,应立即在ATM机取钱(存钱)或线下消费,并保留相关凭证,这样即便过后卡遭盗刷,也能证明异地消费与自己无关,且卡在自己身边。另外回国后一段时间,留意银行卡或信用卡的消费情况,必要时可更换卡片。
 
  【其他】除了在“吃、玩、购”上需注意,还要牢记当地中国大使馆电话。有条件的话,尽量随程购买境外出行险,防止因意外引起的财产损失或涉外就医时所产生的巨额花费。
 
  如果在境外发生遗失或遭盗抢,应及时报案,并取得有关部门出具的立案证明,有了立案证明,旅行社即可凭此为旅游者向保险公司申请理赔;没有立案证明,游客可能就拿不到赔偿。

Copyright © 2016 辽宁法制报 版权所有 辽ICP备09011507号  

关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 广告服务 |

辽公网安备21010202000026号 辽公网安备
21010202000165号