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药店售假“板上钉钉” 消费者投诉多部门遭遇“踢皮球”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 实习生 陈白羽 | 发布时间:2016-08-19
  今年3月底,沈阳市民赵女士因打羽毛球患上滑膜炎,在某药房购买了一贴“滑膜炎贴”,使用后却出现频发室性早搏。随后她踏上了维权之路,可找了多个部门却均被拒之门外。最终,她找到了该贴膏的产地卫生监管部门——贵州省卫生监管局,该部门回函称,赵女士所购贴膏是假冒伪劣产品……本报于7月29日报道了《贴膏贴休克,不知找哪管》一文引起社会强烈反响。然而执法部门至今却仍然缺位。
 
  贴膏系假冒伪劣产品
 
  7月中旬起,赵女士就多次致电贵州省卫生监督局(以下简称卫监局),想了解此贴膏的相关信息,卫监局称会进行相关调查。
 
  半月后,赵女士终于接到了卫监局的回函,回函上写明:贵州远洋苗家药业有限公司(贴膏上印着的生产企业名称)是贵州省一家从事保健用品生产销售的企业,于2012年4月获得贵州省卫生和计划生育委员会(原贵州省卫生厅)颁发的保健用品卫生许可证——黔卫计健用证字【2012】第0004号(贴膏上印着的许可证号)。该企业保健用品卫生许可证有效期限是2012年4月9日——2016年4月8日,但卫监局至今还未收到其延续卫生许可证的申请材料。
 
  不过,对于赵女士在药房购买的“滑膜炎贴(鹤膝康贴)”,贵州远洋苗家药业有限公司申明并不是其生产销售的产品,属于假冒伪劣产品。
 
  药房售假谁该管?
 
  在得到回函后,赵女士终于松了一口气,“刚开始各个部门都不管,我都快绝望了,好不容易开出来这个证明,这回找相关部门也算有理有据了。”
 
  随后,赵女士与记者一同致电我省食品安全咨询投诉举报电话,但接线员仍表示:该产品不在食药监部门的监管范围之内。“我们的监管范围是食品、药品、保健食品、化妆品以及医疗器械,如果在受理范围之内的投诉,我们可以受理,但你这个得咨询卫生局。”
 
  赵女士只得再联系我省卫计委热线,“我们只管‘消’字号的。”该接线员将该贴膏的批准文号记录后称要查询一下,几分钟后,回复电话打了过来,“这个字号,很多年前就已经取消了,取消之前应该是在卫生行政部门的监管范围之内,因为当时食药监还没跟计生委分家。现在想维权,可以找消协试一试。”
 
  “我想问,不论这个贴膏的性质,药店售假到底有没有人管?”在两次投诉中,赵女士均提出这一问题,省卫计委热线方面答复应找食药监部门,而食药监部门热线则答复:“因产品不属于监管范围,所以管不了。”
 
  律师建议:监管空白,可找消协投诉
 
  “我以为,找到了贴膏生产地的监管部门,就能在本地的同一部门投诉,没想到竟是这种结果。”赵女士坦言,这次维权已经把她折腾得精疲力尽。
 
  那么,像赵女士这样,遇到监管部门无法明确的问题,该怎么维护自己的权益呢?
 
  辽宁良友律师事务所律师王合志告诉记者,因消费者购买的产品种类不同,消费者应首先了解其购买产品的性质,一般来说,其审批机关对其应具有监管责任,“像这件事中的卫生监管部门,应该管,但消费者也可以投诉到当地的消费者协会,消协可以先协调,如无法处理,也会告知消费者哪个部门监管。”
 
  同时,王合志律师认为,如果该贴膏系假冒伪劣产品,那么工商部门和审批部门应当对此负有监督管理责任,包括对销售者进行处罚,消费者应当向当地工商局进行投诉和举报,对销售者进行处罚。如果销售假冒伪劣产品数额巨大,则可能触犯刑法,也可以向公安部门举报,对该违法行为进行刑事侦查。

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