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“全国第一”金地物业维修后“还漏”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 文并摄 | 发布时间:2016-09-09
沈阳金地锦城业主要求延长质保期遭到拒绝
 
  接续报道:
 
  本报于9月2日以《质量太渣?沈阳金地锦城多房漏水》为题,报道位于沈阳市浑南区高科路的金地锦城小区多位业主投诉该小区因漏水导致墙皮脱落发霉、空调井和天沟排水不畅反渗水、泡坏地板家具等房屋质量问题。
 
  因物业屡修屡漏,业主们向开发商提出“延长房屋防水质保期”的要求,却被拒绝。



9号楼 3-2-1 房屋客厅北窗外维修过仍有水痕
 
  业主吐槽:物业维修太“糊弄”
 
  在记者走访的漏水业主房屋中,有三家是屡次维修,且至今尚未修好。
 
  “你看外墙那,砖面还没贴,那就是物业为了找漏点刨的。”住在9号楼3单元2楼1号的李先生告诉记者,从2015年5月至今,物业已经出面维修了3次,“2015年的5月、6月和今年的7月末分别都修过,就这次找到漏点了,说是从上往下渗的。”李先生告诉记者,每次维修都要大概20天左右时间,给生活带来了很多不便。
 
  而对于住在12号楼2单元2楼2号的王女士来说,物业方面的维修得用“糊弄”二字形容,“我是露台下沿往屋里渗水,也就是10天前吧,我报修后工人来修,当时把防水层那两块板挖开了一看,板下面有水。正常来说,应该先把水弄出来吧,谁知道工人直接就往水里填水泥,那不是糊弄吗?那样能修好吗?”王女士说,自己几次三番让工人停止填水泥,工人就是不停手,“后来给我气坏了,我说你们再这么干,我就找物业维修部马经理了,他们这才停下来。”
 
  记者在王女士家中看到,紧邻南露台的落地窗下面墙上,仍有大大小小几十个霉点,几个身穿维修工服的工人就站在南露台内,露台地面已经重新铺设了防水层。“每次修家里都得留人,老这么糊弄着修,啥时候是个头?”王女士十分生气。
 
  在这三家屡修屡漏的业主家房屋中,23号楼1单元5楼2号的严女士家最为严重。与李先生家相似,自打2015年6月入住至今,严女士家也经历了4次维修。记者在其客厅南北窗边、南次卧墙边、南主卧落地窗下沿看到了多处水痕、霉点,南露台地面也进行过维修、墙面黑色装饰瓦仍未维修完毕。“漏水洇了墙不说,进户电线上也有水,电线都烧糊了,我们没法用了,容易出危险。”严女士介绍说,记者看到其家中多个墙内插座被拆下。
 
  严女士说,因为自家找了装修公司,一开始物业方面坚称电线进水是装修所致,“后来人家装修公司来检测了,拿出证据说是盖房子时候的遗留问题,他们才承认。”而后,严女士要求开发商方面报销自己垫付的检测费时,一波三折足足被拖了3个月……
 
  业主要求延长质保期遭拒
 
  “客户满意是检验工作的最终标准。”这句话,是金地集团的客户理念4条中的其中一条。
 
  很显然,在金地锦城楼盘,物业公司的服务确实“不咋地”。
 
  记者查询了解到,防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,质保期为5年;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,质保期为2年。
 
  “实话说,就这个工程质量,5年质保期时间太短了。”业主代表齐先生告诉记者,现在每一户饱受漏水困扰的业主都无法接受“4年后再漏水自己负责(已入住1年)这个结果”。
 
  “谈的时候,我们直接跟开发商提了要求,适当延长质保期,这对我们业主来说,才是实际的安慰。”齐先生说,而开发商出具的《保修期内工程质量问题维修通知函》(以下简称《通知函》)中却对此只字未提。
 
  业内:“延长质保期”在合理范畴内
 
  对此,浑南区建筑工程质量监督站的张姓工作人员认为,业主提出“延长质保期”的要求尚在合理范畴内。
 
  “房屋质量问题出现在保修期内,开发商有维修义务,维修本身不是目的,目的是通过维修解决质量问题。如果通过维修没有解决,相当于开发商没有完整地履行法定义务。因此,在这种情况下,即使超过保修期,开发商仍然有继续维修的义务。”辽宁百联律师事务所律师王飞表示,《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定:交付使用的房屋存在质量问题,在保修期内,出卖人应当承担修复责任;出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的,买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。“如果仅是形式上的维修,不解决实质问题,最终业主和开发商的成本都会增加。在这种情况下,业主可以自己委托他人维修,要求开发商承担修复费用,修复期间如果存在误工,法院会在合理的范围内判决误工费用。”
 
  “在《通知函》里,也没提任何赔偿问题,已经造成实际损失该怎么办呢?”业主问道。“水泡引发的财产损害可能无法当即发现,业主除应当采取必要的减少损失措施外,不能立即判断损失的部分,可以在损失发生时起诉。”王飞律师称。
 
  记者了解到,在2013年,金地物业管理集团公司荣获中国物业服务百强企业服务质量TOP10全国第一名和百强满意度领先企业TOP10全国第一名。
 
  “事实上,从一个楼盘的广告宣传到质量管理,再到售后服务,开发商应做到统一标准、贯穿始终,在做好宣传的同时,也应严格做好质量管理和售后服务。”辽宁百联律师事务所律师王飞说。

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