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沈抚新区税务局获纳税人五星好评

来源:辽宁法制报 | 作者:李灿 记者 任晓霞 | 发布时间: 2020-01-16 13:08

  本报讯 记者昨日获悉,沈抚新区税务局为“倾听民声、实现民意、服务民众”,通过民心网了解民意,联系群众,积极探索工作途径和方法,着力解决纳税人和群众关心的热点、难点问题,确保诉求办理“事事有回音,件件有着落”,切实维护群众利益,办理的民心网诉求获得了纳税人的五星好评。

  沈抚新区税务局党委以做好纳税服务工作减少纳税人一般性诉求为前提,分“三步走”做好诉求办理工作。第一步是勤关注。定时定期登录民心网,做到每日一登陆,每周一回顾,及时解决问题,做到高效率,不拖延。第二步是详回复。受理问题后,针对投诉情况深入调查,在管辖范围内尽可能解决投诉问题,涉及非管辖范围的情况为投诉人指明解决方向。第三步是善总结。针对近两年的诉求件,沈抚新区税务局进行了详细的归类总结,发现了房地产类发票问题是主要诉求根源。为解决购房居民不能取得房地产发票报销问题的投诉,沈抚新区税务局李石税务分局成立了专项调查工作组,逐户进行具体情况核实,对企业税费预缴情况及发票开具情况进行全面对照检查,责成企业及时为核实通过的购房居民补开增值税发票,及时破解了开具发票难题,保障了百姓的权益。

  在办理诉求工作实践中,沈抚新区税务局逐步摸索完善了可行性流程。即受理流程“三明确”:明确诉求问题性质,严格区分投诉服务态度、服务质效和侵害权益问题的界限;明确办理诉求主办单位和配合部门,尤其注意是否需要纪检和征管部门介入;明确完成办理投诉结果的基本要求。监控流程“两做好”:做好办理过程的跟踪和监控;做好办理诉求时限预警提醒。办理流程“三做到”:按规定时限做好报送办理结果;做好对诉求人投诉问题办理结果的沟通反馈;做好诉求办理完结后的回访和征求工作建议。采取这样的流程,不仅圆满完成了诉求办理工作,而且充分了解了民情民意,密切了税企关系,防止税企矛盾激化,促进社会和谐稳定。