本报讯 为打造优质营商环境，切实解决群众诉求，沈阳市大东区国税局始终秉持“以人为本”原则，扎实推进诉求工作，全力为群众解决日常生活中遇到的税务问题。
该局安排专人具体负责诉求工作，实时关注“民心网”和“12345市民热线”动态，接到投诉件后，第一时间联系诉求人，了解具体情况，随后沟通协调相关科室立即进行调查处理，并将调查处理结果及时反馈给诉求人，做好沟通解释工作。全部诉求事项明确办理时限，利用责任倒逼工作，力争在最短时间解决诉求人的合理诉求。同时，该局还主动建立诉求工作台账，做到诉求问题件件有记录，记录必规范，事事能落实，件件有回音。此外，该局还注重与诉求人沟通，耐心解答涉税相关问题，细心化解各种矛盾误解，全心全意提高群众满意度。
今年以来，该局共受理群众诉求120余件，按期答复率和满意率均达100%。