新法制报讯 日前，12123交通安全语音服务热线在江西省抚州市正式投入运行。抚州市也成为继浙江省嘉兴市后，全国第二个上线运行“12123热线”的城市。
12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式。“12123热线”采用语音服务方式，实现了与互联网页、手机、短信等多种服务方式的优势互补，“互联网+公安交管”立体化服务体系基本形成；群众通过电话自助办理交管业务，可以实现对交管业务的有效分流，减轻窗口业务办理压力，提高警务效能和服务水平；群众通过电话进行人工语音业务咨询，提出交通管理工作建议，将咨询、建议通过信息化手段有序分解递交各业务部门，及时采纳、回复和改进，丰富了沟通渠道。
据了解，用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务，进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。
此外，用户通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。该热线还可实现互联网用户注册信息变更，为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册和修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号等服务。