三天入户走访135户，办结群众诉求5件，办结率100%。连日来，记者连续蹲点沈阳市沈河区风雨坛街道进华社区，发现这里的社区工作人员每人手里都有一本“账”，并做到日日更新、事事闭环。民生账本里，密密麻麻记录着楼栋隐患、居民诉求、整改进度。进华社区从“记账”这个土办法入手，把老旧小区的治理琐碎事做成了暖民心的民生实事，让小小“账本”记出民心温度。

阳台排险。 （受访单位供图）

　　敲门走访 倾听百姓心声

　　8月27日晚6点，进华社区党委书记、居委会主任郭涛带着社区工作人员又走进了单元楼栋里，挨家敲门走访，细碎的问询声、温和的交谈声，成了楼栋“烟火日常”。

　　谈及社区治理的转变，郭涛的记忆回到今年初夏。那时，新一届社区“两委”班子成员刚履职不久，面对老旧小区多、设施老化、遗留问题繁杂的现状，一度陷入“想干事，不知从何处下手”的困境。一次日常巡查中，郭涛发现不少居民都仰头盯着楼上看，时不时和邻居们交流，神情满是担忧……

　　“楼上那家一直没人住，都10多年了，你看他家那阳台，年久失修，万一要是掉下来，可不得了，太危险了！”居民们你一言我一语，纷纷道出了心里的顾虑。

　　群众的诉求就是工作的目标。郭涛把这一情况记在“账”上，第一时间上报风雨坛街道。街道主要领导现场办公，统筹城管、消防、派出所、物业多方力量到场研判，开展应急排险作业。经过两个小时高空作业，悬空隐患彻底清除，那一刻，围观居民纷纷点赞。这一幕让郭涛深受触动：基层治理不怕有难题，只怕不善于问需于民。6月13日，社区正式建立民生账本，落实常态化走访制度，每名社区工作者每日固定入户走访，常态化摸排民情、收集诉求，彻底打破以往被动服务的局面。

　　随叫随到 办好民生琐事

　　临近下班时间，记者走进进华社区办公室，工作人员正在整理当天走访记录的民生账本，走访户数、居民诉求、处置进度、办结结果一目了然，每一条问题都标注清晰、全程可溯。

　　“以前我们也走访，问题零散记录，容易遗漏。现在必须全部‘入账’，日清日结、滚动推进，件件有着落。”社区工作人员指着电脑屏幕上的电子台账介绍道。自这项制度落地以来，社区同步搭建“发现—登记—处置—督办—回访”闭环体系。6月份以来，社区主动发现并解决问题172件，办结率100%。

　　民生难题不分大小，闭环服务从不缺位。此前，中山路一栋楼里自来水管线出现隐蔽漏点，整单元突发停水。经排查，管线漏点在一住户家，房主长期在国外，维修施工陷入僵局，居民生活严重受影响。

　　居民刘先生回忆起当时的场景，依旧满是感动：“家家户户停水，大家急得团团转。没想到社区主动扛下难题，积极对接中介、沟通施工细节，多方奔走协调。”最终，社区成功促成施工进场，全程跟进维修进度，快速恢复单元供水，彻底解决了居民的燃眉之急。

　　琐碎小事更见初心。社区工作者孙晓刚在居民群里秒回回复、随叫随到，让居民们倍感暖心。居民有疑难诉求，他不分昼夜对接处置，认真负责的工作态度赢得了辖区居民的一致认可。

　　广纳贤能 共治美好家园

　　老旧小区治理，既要解难题，更要聚合力。

　　日常走访中，3名社区工作者先后接到居民反映有楼道灯不亮的情况。缺少物资，社区主动对接驻街企业，争取到200盏节能照明灯公益捐赠。没有专业维修人员，社区工作人员在入户唠家常、摸排居民特长的过程中，发现辖区居民邱师傅持有电工证书且热心公益事务。

　　社区工作人员专程上门沟通，邱师傅当即爽快应允。

　　自此，邱师傅成为社区志愿电工，利用业余时间排查线路、更换灯具，目前已维修楼道灯45盏。曾经昏暗的楼道尽数亮起暖光，居民夜间出行安全感满满。

　　针对楼道小招贴、乱涂乱画的治理顽疾，在街道统筹赋能下，社区联动保障型物业建立快速响应机制。通过网格日常巡查和居民骨干上报，及时发现小招贴问题，社区工作人员对接物业，第一时间上门清理。社区还发动居民监督工作成效，构建起巡查、处置、监督三位一体的共治格局。

　　此外，社区每月召开民情恳谈会，邀约楼栋长、党员中心户、居民骨干齐聚一堂，倾听民意、征集治理金点子，让居民从“旁观者”变身社区治理“主人翁”。

　　记者手记

　　小小的民生账本，逐条记下民情诉求，件件回应百姓心声。进华社区从一桩高空隐患难题破题，读懂群众诉求、摸透治理痛点，顺势建机制、定规矩、聚资源、优服务。以脚步下沉倾听民声，以闭环服务化解民忧，以邻里共治汇聚民力，用最朴素的实干，走出了一条适配老旧小区的精细化治理之路，让基层治理更接地气、更暖人心。

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