8月20日，81岁的弭叔到沈阳市皇姑区明廉街道中海西社区的办公大厅，将一封手写感谢信送到社区党委书记、居委会主任牛杰手中。“真是太谢谢您了，上门帮我们解决了开工资的大事！我们心里的大石头可算是落地了。”短短几日，这位老人先后写下两封信：一封是遇到困难无力解决的求助函，一封是难题化解后真诚致谢的感谢信。两封信背后的故事，见证了社区从被动接诉到主动解忧的民生服务蜕变。

牛杰（中）打电话联系相关部门。(受访单位供图)

　　一纸求助，诉说老人窘境

　　今年81岁的孙姨与老伴弭叔定居沈阳十余年，子女工作繁忙不在身边，每月25日到账的退休工资是老两口唯一的生活来源。今年6月、7月，孙姨的退休工资迟迟没有到账。焦急的弭叔辗转联系银行，得知需要本人到现场办理手续才能继续领工资。可孙姨常年靠轮椅出行，行动不便，咋办？因常年把捡拾废品堆积楼下而刻意与社区保持距离的弭叔伏案写下一封求助函，在社区工作人员上门走访时拿了出来。信中诉说异地养老、薪资停发的现实困境：“我们年事已高，束手无策，拜托社区领导伸出援助之手。”

　　一屏代办，打通办事堵点

　　收到求助信后，牛杰立刻带着社区工作者项天赋上门走访。坐在轮椅上的孙姨眼眶泛红反复念叨：“真不想给政府添麻烦。”

　　原来，两位老人原籍在吉林，长期居住在沈阳，他们的诉求属于跨省社保业务办理。更棘手的是，弭叔手写留存的咨询电话号码有误，无法对接官方渠道。于是，社区工作人员逐一查询核实吉林省长春市社会保险局、吉林银行电话，咨询办理政策。

　　多方沟通后，社区工作人员得知无智能手机、异地居住的高龄老人暂无专属代办通道，常规办理方式均无法落地。看着老两口无助的模样，牛杰决心不让老人的期盼落空。“老人出行难、没设备、没人帮扶，我们多跑几步、多试几次，难题总能解开。”

　　抱着试一试的心态，牛杰用自己的手机下载登录“吉林社保”App，尝试为老人线上认证。系统支持凭身份证号独立核验身份，无需本人手机号登录。她立即为孙姨扫描身份证、完成人脸识别，全程耐心细致操作，一次性成功完成孙姨的社保认证。

　　考虑到弭叔当月工资虽未停发，但后续可能出现类似问题，牛杰主动同步完成其认证工作。整套线上认证流程全部办结后，社区持续跟进闭环服务，再次致电吉林银行专项反馈老人认证办结情况，逐一核实薪资补发时间、到账流程等后续事宜，确认老人6月、7月停发的薪资将在当月25日统一足额补发，彻底化解了老两口的生活难题，实现跨省民生事项全流程代办、一站式办结。

　　一次走心，拉近邻里距离

　　薪资难题顺利解决，萦绕老两口心头多日的阴霾一扫而空。此次入户服务，也彻底改变了弭叔对社区的态度。此前，弭叔常年捡拾废品堆积楼下，社区工作者多次劝导，但收效甚微。项天赋借此契机，以拉家常的方式耐心劝导，真诚的态度打动了弭叔。老人当即表态愿意主动配合整改，当天下午便将堆放的废品全部清理完毕，并将楼下卫生打扫干净。

　　弭叔说：“这事一定要给社区好好宣传一下，别人要是也有像我们这样的情况，让他们也知道，就找社区，社区能帮咱！”

　　记者手记

　　小事见初心，细微显担当。两封手写信的双向奔赴，是中海西社区精细化民生服务的生动缩影。如今，社区持续深化“敲门行动”“暖心行动”，将被动接诉转化为主动服务，用一件件小事筑牢基层治理的民生根基，让基层服务真正扎根群众、温暖民心。