本报讯 近日，海城市公安局接文派出所打破窗口“坐等办公”的模式，将户籍服务“搬”到敬老院，为行动不便的老人上门办理身份证补领业务。
事情起源于辖区敬老院的一则求助：一位老人日前不慎遗失身份证，但因身体原因，无法前往派出所办理补领手续。敬老院工作人员得知情况后，第一时间与接文派出所户籍室取得联系，请求帮助。
接文派出所立即安排户籍民辅警携带便携式证照采集设备前往敬老院开展上门服务，切实为老人排忧解难。
办证过程中，最棘手的莫过于人像采集。由于老人身体残疾，多次尝试都未能达到证照采集的规范要求。
“阿姨，看这里，再坚持一下，马上就好。”一句句温柔的叮嘱，一次次细致的调整，民警终于完成了人像采集以及身份证补领的全部流程。
近年来，海城公安持续深化“放管服”改革，主动延伸服务触角，打破户籍窗口的物理限制，将“移动户籍窗口”延伸至社区、敬老院、群众家中，针对特殊群体推出“上门办、代办帮办”等便民举措，用“民警多跑腿”换取“群众少跑腿、零跑腿”，切实解决了办证痛点难点问题。