“让物业经理跟居民坐下来面对面沟通，社区这事办得太贴心了！”在沈阳市皇姑区三台子街道乐山社区举办的“物业经理面对面”活动结束后，居民张阿姨看着焕然一新的小区楼道，由衷道出心底的暖意。

　　一席面对面恳谈，化解多件居民心头难事。乐山社区新一届“两委”班子聚焦辖区治理痛点、民生服务难点，迭代升级“乐‘呵’坊”协商议事特色品牌，创新建立“物业经理面对面”季度常态化议事工作机制，探索出一条民意直通、多方联动、精准施治、长效运行的城市基层治理新路径。

“物业经理面对面”活动现场。  （受访单位供图）

　　搭平台

　　打通民意堵点

　　基层治理的难题，往往藏在沟通的细节里。社区工作人员告诉记者，乐山社区辖区新旧小区并存，4家物业公司分片服务，长期存在居民诉求反馈渠道不畅、问题处置碎片化、供需对接不及时等问题。

　　社区“两委”班子走访摸排中精准捕捉到这一治理痛点，主动转变被动处置模式，牵头搭建共治桥梁，将“物业经理面对面”固化为季度常态化议事机制。不坐等居民上门投诉，而是主动把议事阵地搬到楼栋单元、问题现场，让物业负责人、社区工作人员、居民代表围坐一起，零距离听取诉求、面对面商量对策。

　　社区通过居民微信群、楼栋通知提前发布活动信息，广泛邀请居民参与议事。现场居民畅所欲言，物业逐一回应、逐项记录，社区同步建立问题专项台账，实行清单化管理、全过程督办。截至目前，该机制已累计收集业主诉求10余条，诉求响应率达100%，办结率超90%，居民沟通满意度提升至90%，真正实现民有所呼、我有所应。

　　破顽疾

　　夯实安居底色

　　老旧小区的民生短板是最牵动民心的关键小事。乐山社区专家院小区作为典型老旧小区，每逢下水井堵塞积水，居民只能自费分摊清掏费用，流程繁琐且极易引发邻里争执，成为困扰居民多年的顽疾。

　　民生无小事，枝叶总关情。社区“两委”班子主动牵头统筹，多次联动居民代表、荣誉点长、物业负责人开展专项协商议事，反复实地勘查、多方研讨方案。为彻底根除隐患，社区积极联动专业服务力量开展公益帮扶，组织专业电工对小区楼道电路全面排查，更换老化锈蚀灯座、故障感应灯具，全方位消除楼道通行安全隐患。

　　针对下水井反复堵塞难题，社区吸纳物业专业化养护建议，通过全覆盖入户走访、多轮民意征集，敲定排水设施包年养护方案。同时规范小区公共资金管理，明确费用分摊标准，结余资金纳入公共基金专款专用，用制度化举措破解设施反复破损、问题反复反弹的治理困局，让老旧小区焕发新面貌。

　　优服务

　　提升宜居质感

　　解决存量难题，更要提升服务品质。在根治老旧小区顽疾的基础上，社区“两委”班子持续延伸治理触角，聚焦居民高品质生活需求，推动治理重心从“解难题”向“优服务”升级。

　　昆仑御小区居民反映乒乓球桌老化破损、公共卫生间保洁不及时等问题，依托社区常态化议事机制，物业经理坚持“当场听诉、现场处置、限时整改”原则，与居民代表实地核验问题点位，逐项梳理设施破损情况，明确整改时间表与责任清单。

　　乐山社区党委书记、居委会主任朱敏告诉记者：“现在物业正在积极推进这项工作，我们社区一直有专人在跟进，按照计划，会在7月底前完成全部老旧乒乓球桌等文体器材的更新升级。”

　　与此同时，社区推动物业建立公共卫生间“专人定岗保洁、日常常态化巡检、问题动态化管护”的长效机制，从源头补齐公共服务短板。常态化的协商机制、闭环式的整改落实，物业服务实现质的提升，形成“主动前置、精准预判、常态管护、品质服务”的全新治理模式。

　　一场场恳谈、一次次整改、一项项革新，如今的乐山社区，民意有渠道、问题有回应、服务有温度。社区“两委”班子以实干践初心，以精细治理暖民心，持续打磨“乐‘呵’坊”共治品牌，不断激活基层治理内生动力，让共建共治共享的民生画卷在基层一线徐徐铺展。

　　详情点击：辽宁日报