本报讯 近日，本溪市委组织部、市委社会工作部、市数据局联合印发《关于建立我市行业专属网格员队伍进一步规范网格管理服务的实施方案》（以下简称《实施方案》），全面启动行业专属网格员制度，推动行业力量直达网格、服务资源直达群众，着力构建“社区吹哨、行业报到、网格联动、高效处置”的基层治理新模式。

　　随着基层治理精细化纵深推进，群众诉求日趋专业、多元、复杂，传统社区网格员在供水供电、燃气安全、城市管理、生态环保等领域存在专业能力不足、协调权限不够、处置效率不高等短板，形成“看得见的管不了、管得了的沉不下”的治理困境。

　　为了破解难题，本溪市坚持系统思维、问题导向，创新推出行业专属网格员制度。即，根据基层群众对水、电、气、热等民生问题的需求，住建、水务、电力等单位向全市社区选派专业人员担任行业专属网格员，高效办理12345热线派单事项和居民诉求，健全“接诉即办”“未诉先办”工作机制。从制度层面破解诉求响应慢、解决难、反复投诉等问题，全面提升基层治理精准化、高效化水平，推动治理从“被动处置”向“主动治理”转变。

　　《实施方案》系统构建全链条制度体系，确保队伍建得起、沉得下、用得好、管得住。聚焦住建、司法、生态环境、应急、市场监管、供电、供水、燃气等重点领域，由市直部门统筹市、区两级专业力量，选派行业专属网格员577名，以“一对一”“一对多”形式下沉全市208个社区，实现专业力量全覆盖。梳理62条行业网格处置事项形成清单，明确接诉即办、未诉先办、联动处置、专业支撑核心职责，依托12345热线开通行业网格“直通车”，落实“社区吹哨、行业报到”机制。

　　同时， 《实施方案》建立清单准入、闭环处置、季度评价、定期会商、督导问责制度，形成“网格发现—社区集结—街乡吹哨—部门报到—办结反馈—评价归档”全流程管理，确保事事有回音、件件有着落。实施“好差评”制度，街道社区按季度综合评价，结果反馈派出单位并作为评先评优重要依据，评价结果偏弱的，由派出单位强化培训，持续提升队伍整体能力。

　　目前，本溪已完成人员选派与清单制定，正全面推进制度落地运行。

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