本报讯 记者石健报道 记者10月19日从大连市司法局了解到，今年以来，大连市司法局将网上民意诉求办理工作作为优化营商环境的重要举措，积极对标先进地区，学习优秀办理经验，完善和健全网上民意诉求工作机制，强化对基层单位和机构服务质量的监督管理，充分利用民心网、民意网、12345平台、市公众交流平台等多种渠道倾听民声、了解民意、为民分忧，切实维护了人民群众切身利益，受到广泛好评。
大连市司法局负责人表示，党委高度重视网上民意诉求办理工作，始终将群众满意度作为网上民意诉求办理工作的重中之重，不断健全和完善网上民意诉求办理工作。首先是强化责任意识。局办公室作为网上民意诉求办理工作的责任部门，由专人负责此项工作，每天按时收集登记分拨网上民意诉求信件，以确保能够做到及时答复、尽早解决。各单位和部门也不断加大办理网上诉求工作的力度，积极转变工作作风，对待群众的每一个诉求件都能做到服务热情，严肃认真。其次是健全工作流程。进一步规范接收、登记、分拨、督办、反馈等工作流程，细化工作措施。记者在采访中发现，负责部门要求承办人事前要与诉求人进行电话沟通，详细了解诉求内容，增强回复工作的针对性、实用性。同时，完善督办措施。局办公室进一步加强对网上诉求的督办和回访，完善督办措施。对每一个诉求件进行跟踪督办、限时办结。对办结的事项进行电话回访，以“群众满意”作为网上民意诉求办理工作的第一要务，发现有群众不满意的诉求办结件立即退回，重新办理。
在局属各单位和各处室的共同努力下，网上民意诉求办理工作取得了明显成效，网上民意诉求办理质量和效率均较上年有大幅提升。截至目前，今年共收到群众诉求186件，其中，民心网联网平台9件，民心网网络回应人7件，民意网43件，12345平台35件，市公众交流平台92件，均已全部在规定时限内办理完毕。办理工作也多次得到各平台和广大群众的表扬。行政审批事项咨询服务细致入微，多次受到当事人民心网留言表扬，其中民心网联网平台诉求件办结全部为5星。
在网上民意诉求办理工作得到各平台及广大群众认可和表扬的同时，也极大地促进了大连市司法局社会服务职能的进一步完善和改进，行政审批流程和时限进一步缩减。目前，律师市内执业变更实现零时限，司法鉴定业务审批时限也缩减为法定的40%，为群众办事节省了时间，提高了效率。