“真是太感谢了，没想到这钱真能要回来。”近日，一面写着“尽职尽责办实事，热情服务暖人心”字样的锦旗被送至抚顺市顺城区社会治安综合治理中心，群众张某感谢检察干警的相助，为其家庭挽回损失。

　　张某身患脑梗，无收入来源，还需照料患精神障碍的弟弟。此前，其弟弟误购短视频剪辑课程，3000余元学费退款无门，张某来到综治中心，在此获得检察干警的帮助。据张某介绍，其弟弟浏览短视频时，偶然看到一则视频剪辑教学广告。抱着尝试心态，弟弟联系客服报名课程，并通过微信支付了3000余元学费。上了几天课后，张某得知此事，认为弟弟精神状况不适合学习课程，于是立即联系平台客服要求退款。退款申请发出后，客服再无回复。

　　为解决纠纷，张某曾前往多个部门求助，均未果。最终，他来到顺城区综治中心寻求帮助。

　　顺城区人民检察院派驻工作人员王宏宇了解情况后，考虑到该网络平台所在地在北京，且纠纷涉及互联网上完成的网络服务合同，属北京互联网法院专属管辖范围。鉴于张某身体状况不宜赴京起诉，加之其弟弟为无民事行为能力人，王宏宇建议张某先与客服沟通：将身份证件照片和微信支付费用截图发送给支付平台客服，并通过官方电话或App提交退款申请，明确说明退费原因。若商家拒绝退款，可申请网络警察或平台监管部门介入调查。

　　次日，张某再次来到综治中心检察院服务窗口。在王宏宇的耐心指导下，他与支付平台客服取得沟通。客服受理申请后，仅5个工作日内，便将3000余元课程费用全额退还。张某的维权之路就此圆满落幕。

　　顺城区检察院相关负责人表示，他们将充分发挥检察职能，及时解决来访人诉求，全面释法说理，积极为群众排忧解难，全力守护群众合法权益。