孙娟是丹东市振兴区临江街道锦绣社区的第九网格员，她每天穿梭在网格里，和居民们交流、谈心，一旦遇到邻里纠纷或者家庭矛盾，她当场就想办法及时化解。她让居民们知道了网格员，也看到了网格员在创建平安社区中发挥的作用。
网格管理工作看上去简单，但事实上却是复杂而繁琐的。为了做好网格员的工作，孙娟主动录入楼栋、户籍、特殊帮教人群、育龄妇女、失业人员、重点场所等基础信息，熟知邻里情况。她利用电视、网络以及报刊书籍等了解和掌握各项新出台的关于民生方面的法律、法规及政策，以此来完善自身的知识结构，提高自身的业务能力。她坚持每日在辖区巡查两遍，认真收集整理基础信息，详细询问居民有无烦心事、有无矛盾纠纷，对居民反映的各个问题能解答的就现场解答，不能解答的就将电话记下来，等弄清楚后再向居民回复。两年来，她为群众排忧解难12次，劝解各种矛盾纠纷6起，排查安全隐患1处。
孙娟说：“在与辖区居民打交道过程中，我们之间已经建立了一种相互信任、相互认知的感情，那是对我工作的理解与认同。”有一次孙娟在巡查网格的时候，发现胡大爷满脸愁云，进一步询问得知，胡大爷的儿子长年在外打工，家里只有他和儿媳妇、小孙女3个人。儿媳嫌弃老人年纪大，总是不让老人吃饱饭。孙娟陪老人一起回家，找他儿媳妇了解情况。
胡大爷的儿媳妇李女士解释说，因为自己和胡大爷的儿子是重组家庭，胡大爷一直不是很喜欢李女士，也比较重男轻女，老是在外人面前讲儿媳妇的闲话。并不是不给胡大爷饭吃，而是做好了饭，胡大爷不吃。就因为这些原因导致了公媳两人的矛盾。了解情况以后，孙娟心里已经有数了，于是开始耐心劝解公媳两人，最后在孙娟的劝说下，胡大爷和李女士当着众人的面承诺一家人和睦相处。一个家庭又恢复了宁静。
居民的小家和睦快乐了，社区这个大家才会和谐。