辽宁长安网讯 今年以来，沈阳都市圈消费维权联盟与辽宁省金银珠宝业商会携手成立“金银珠宝首饰消费维权服务站”，依托行业专家团队，打造“异地投诉、属地响应、专家联调”的消费维权新模式，确保每一起投诉都能得到权威、公正、高效的解决。 

　　该服务站成立以来，已成功调解多起消费纠纷，其中“鞍山金店无钢印首饰投诉案”的圆满解决，成为服务站专业调解能力的典型案例，也为行业消费维权提供了可借鉴的经验。日前，金银珠宝消费维权服务站接到沈阳市消费者协会转办的智慧“3·15平台”投诉件：一位消费者在鞍山某金店购买了一件首饰，回家后发现产品无钢印。消费者与商家沟通无果后，选择通过智慧“3·15平台”投诉，希望得到合理解决。维权站接到投诉后，立即启动调解程序，分别联系消费者、品牌方和门店负责人，核实情况。经调查，该首饰确实存在钢印缺失问题，但商家解释可能是生产过程中的疏忽，并非故意欺诈。维权站邀请行业专家对案件进行分析，并向消费者详细讲解相关国家标准，明确商家应承担相应责任。在维权站的协调下，商家同意为消费者全新定制一件符合标准的首饰进行调换。很快，消费者就收到新首饰，并对处理结果表示满意。

　　此案的成功调解，体现了维权服务站的三大优势：一是快速响应：从接到投诉到解决问题仅用10天，远快于传统调解周期。二是专业支撑：专家团队提供技术认定，避免“扯皮”现象。三是全程跟踪：确保调解方案落实，消费者权益得到保障。 

编辑：沙兴淼

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇