投诉举报渠道

　　消费者遇到消费维权问题，可通过登录全国12315平台官网(网址：www.12315.cn)、手机App、微信公众号和微信、支付宝小程序等，实名注册，登录12315平台后，点击我要投诉，选择被投诉企业，若该企业已加入ODR，勾选“选择绿色通道”，按要求填写详细信息及投诉内容，并提交，ODR企业处理后，登录全国12315平台查看处理结果。

　　本报讯  近年来，省市场监管系统全力推进ODR（Online　Dispute　Resolution）在线消费纠纷解决机制建设，为消费者和企业搭建起一座高效、便捷的沟通桥梁。

　　ODR机制是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。在这里，纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。消费者无需奔波，只需在手机或者电脑上，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。这不仅节约了消费者的时间和精力，更减少了企业与市场监管部门的沟通成本，实现了消费者、企业和监管部门的三方共赢。

　　2024年，全省新增ODR单位471家，共处理消费纠纷8727件，ODR单位按时办结率达99.68%，和解成功率达到了64.95%，ODR单位评价3.22星，均高于全国平均值。截至2025年2月26日，辽宁省ODR单位已发展至1633家。

　　省市场监管局向全社会发出倡议：消费者要增强维权意识，积极运用ODR机制维护自身合法权益；企业要强化责任意识，主动参与ODR机制建设，以诚信经营赢得消费者的信任；各级市场监管部门要持续发力，不断完善ODR机制，提升纠纷化解能力，为消费者和企业创造更加放心、舒心、安心的消费环境。携手共进，共同推动ODR机制的深入发展。