本报讯 针对家用汽车4S店服务及销售配套产品存在的问题，6月27日，抚顺市工商局市场分局对城区45家规模以上经销商进行行政约谈。
近年来，抚顺市家用汽车消费投诉量呈逐年上升趋势，特别是2016年，家用汽车消费投诉量高居所有商品类消费投诉首位。主要问题集中在家用汽车及配件产品存在质量问题、不履行“三包”义务、强制保险、合同违约、合格证问题、承诺购车优惠不兑现、以次充好、隐瞒车辆真实信息、办理购车贷款纠纷、提车加价滥收手续费、维修时偷工减料或过度保养维修等11个方面。
针对家用汽车及其配套产品、服务类的投诉增长及存在的问题，为引导经销商诚信经营，营造家用汽车放心消费环境，抚顺市工商局市场分局向经销企业通报侵害消费者权益行为行政处罚典型案例，组织他们认真学习相关法律法规及商品知识，要求企业在经营中严把商品进货、销售关，公平交易，确保消费者的选择权、知情权，认真履行家用汽车“三包”及修理规定，提供齐全合格的售车手续、资料，及时答复解决消费者的诉求，依法保护购车人的个人信息，并对此提出行政指导意见，要求汽车经销商牢固树立“消费者至上”的理念，切实履行经营者的义务。
约谈后，企业代表发出倡议并公开向社会承诺，牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，保障消费者的各项权利。与会的经销商代表纷纷响应公开承诺，要为客户提供优质、方便、快捷的服务，共创家用汽车销售行业和谐放心的消费环境。