辽宁长安网讯      国家税务总局新民市税务局全面贯彻落实关于“便民办税春风行动”的工作部署和要求，以“持续提升效能·办好为民实事”为出发点，充分发挥税收职能作用，进一步开展好“问需求、送政策、解难题”活动，切实提升税费服务诉求响应，增强破解难题的实效，不断提升纳税人缴费人的满意度、幸福感和获得感。

大走访 问需求 听民意

          日前，新民市税务局对前期“需求大征集 企业大走访”活动发放的1000余份问卷进行整理分析，汇总分类了以电话访谈、实地走访等方式收集的意见诉求，总结提炼出政策类、操作类、态度类3类15项问题需求，并根据轻重缓急程度形成优化清单，实施台账化管理，同步做好对账销号，充分发挥税源部门合力对照清单逐项落实落细，切实提高纳税人缴费人涉税涉费诉求解决效率。

用真心 勤辅导 解难题

          在解决民意诉求的过程中，新民市税务局税源部门发现存在辖区纳税人缴费人对环保税的纳税主体、计算方法、申报操作等内容了解得不清楚、不全面、不透彻的问题。于是，该局业务骨干根据涉税需求，主动开设了关于“环境保护税法及条例解读”的专题讲座，积极邀请了辖区内42家企业的财务负责人和办税员到场参与，详细讲解了关于环保税的政策内容和适用条件，以图解的方式操作演示了如何在电子税务局进行申报，以及哪些资料需要准备留存备查等，还一一现场解答了每户企业提出的问题，活动结束后发放了环保税政策指引50余份，确保纳税人缴费人懂政策、会操作，帮助纳税人缴费人解决好实际困难，取得了良好效果。

建机制 跟踪办 求长效

          新民市税务局建立健全诉求“分析—响应—跟踪—反馈”的闭环工作机制，根据辖区实际设专员全流程、立体化跟踪企业办理缴纳环保税的情况，及时做好结果总结与反馈，确保全链条不发生问题。与此同时，在上述工作模式的基础上，该局还不断进行积极探索，针对纳税人缴费人的涉税涉费高频热点诉求，定期开设各税种的专题讲堂，务求形成长效机制，使之常态化运行，实现在纳税人缴费人的诉求解决上再进步、再升级。

          新民市税务局将持续改进提升税收营商环境，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，树牢以人民为中心的主动服务意识，落实落细各项税收优惠政策，解决好办税缴费过程中的堵点难点，不断细化完善税费服务举措，着力提升税费服务效能，为高质量服务沈阳全面振兴新突破、高质量推进中国式现代化税务实践贡献更大更新的积极力量。

编辑：于津津

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇