人物简介

　　甄学然，1970年7月出生，中共党员，1995年开始从事信访工作，现任喀喇沁左翼蒙古族自治县信访局局长、县人民政府办公室副主任。

　　人物特点

　　他把信访群众当成自己的亲人，时时为民着想，处处为民谋利，依法依规为群众解决了一大批烦心事、揪心事。

　　人物心声

　　信访工作是送上门的群众工作，我要做的就是将群众的急难愁盼问题解决好，这是我义不容辞的责任。

甄学然接待来访群众

　　换位思考

　　为民解难不遗余力

　　把群众的事当成自家的事，设身处地为群众排忧解难，是甄学然从事信访工作第一天便立下的誓言。

　　29年来，甄学然用心、用情、用力帮助群众解决烦心事、揪心事，以实际行动成为群众的“贴心人”。

　　“养老金如果不能及时领取，将严重影响老年人的晚年生活，况且他们已经一年多没有领到养老金了，当时我看在眼里急在心上。” 

　　2020年8月，喀左县50多名退休工作人员找到甄学然，反映养老金停发一年多，希望其帮助协调解决。甄学然热情接待后对此事进行了全面调查，自己驾车逐个乡镇走访，确定涉及此类问题的人员，并多次组织相关部门召开协调会，经充分研究商讨拿出解决办法，最终补发了150多名退休工作人员的养老保险金，得到了群众的大力认可。

　　29年来，甄学然累计接待处理信访案件1万余件次，协调推动化解信访疑难案件1500余件次，真正扛起“为民解难、为党分忧”政治责任。

　　主动服务

　　化解矛盾在萌芽

　　“信访工作是了解社情民意的重要窗口，只有我们主动服务、靠前服务，才能将群众的合理合法诉求解决好。”29年来，甄学然是这样说的，也是这样做的。

　　一次，喀左县某小区因开发商资金链断裂，不能如期完工，购房群众与开发商发生矛盾纠纷。甄学然了解情况后，积极找开发商了解情况，发现有部分购房群众拖欠购房尾款，使工程无法顺利开展。于是，甄学然迅速组织成立工作组，逐户清收尾款。在甄学然和同事们的共同努力下，成功将资金筹齐，使该小区顺利施工，让群众得以及时入住。

　　然而，此事并没有告一段落。甄学然在工作中发现，由于该小区开发商此前借贷款抵押了部分住宅，并对抵押房进行销售，造成已售楼房不能办理产权证。随后，甄学然主动协调有关部门对该小区办证难、贷款保证金不能退还、消防设施不完善等问题进行了逐个解决，真正让购房者住上了放心房，有效预防了后续矛盾纠纷的发生。

　　规范流程

　　提升信访工作质效

　　多年来的信访工作经历让甄学然意识到，信访工作涉及千家万户，而信访部门又是群众利益诉求的聚集地，只有积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作流程，全力推进信访工作法治化建设，才能让信访工作走深走实。

　　工作中，甄学然注重源头治理，不断加强基层矛盾纠纷化解，并积极推动全县有权处理信访事项的行政机关受理规范化，真正做到了预防法治化、受理法治化。同时，甄学然还把信访接待由接待登记变为现场办公，能够当场化解的简单矛盾纠纷全力做到就地解决，不能当场化解的复杂矛盾纠纷，提请县信访工作联席会议协调解决，努力推动办理法治化，使群众95%的矛盾纠纷在信访接待大厅得以化解。此外，他还大力推行“方便、快捷、透明”的网上信访模式，目前网上信访已经成为喀左县信访“主渠道”。

　　2023年11月，因长期劳累，甄学然患上了肾癌，但他做完手术只住了短短7天院就匆匆回到岗位。如今，他依然奋战在信访工作一线，用自己的实际行动诠释着一名新时代信访工作者的使命与担当。