辽宁长安网讯 “情系群众办实事，排忧解难暖民心。”国家税务总局本溪市明山区税务局始终直面纳税人急难愁盼问题，以提升群众满意度为目标，积极响应纳税人缴费人合理诉求。

          近日，市民王先生通过12366热线进行网上反馈，为税源管理一股刘影送上一封表扬信，他说：“她利用两天午休时间帮忙办理业务，办理的效率非常快，解决了我的诉求，非常感谢。”王先生以此感谢刘影耐心高效的服务，赞扬明山区税务局解决纳税人急难愁盼问题的暖心举措。一封表扬信真诚且温暖，简单的话语不仅是对税务干部办实事、解难题的赞扬，更彰显了明山区优化税费服务的点赞。

          表扬信背后的税务故事，还得从一周前说起。5月20日，税源管理一股刘影接到了纳税服务股转办的投诉。据了解，王先生通过第三方购买居住的房子，因开发商与第三方存在纠纷，一直未取得购房发票，导致无法办理不动产权证。如何取得购房发票成为了萦绕王先生的心头大事，抱着试一试的态度他拨通了税务局投诉电话，税务干部刘影接到投诉时高度重视，以让“投诉”成为优化服务的“契机”为目标，为了尽快找到问题的解决办法，刘影主动放弃了休息时间，前后5次与开发商和投诉人联系了解前因后果，3次与产权处进行沟通，积极协商解决办法。功夫不负有心人，在经过了两天的时间，沟通了10余次后，最终帮助王先生解决了困扰多年的发票难题，把暖民心的税务服务工作做到了群众的心坎儿上。

          喜讯传到纳税人，王先生开心极了，通过电话激动地向刘影表达了感谢：“多亏了有你的帮助，真是为我解决了一件大问题啊。”随后，又通过12366热线，为税务干部刘影送上了一封感谢信。“得知纳税人喜悦的心情，我明白了小小的投诉办理也牵动着大大的民生。”刘影说。她用精湛的业务、热忱的服务，让税务人与纳税人的心紧密相连，让温暖在税企和谐中传递。

          明山区税务局将继续面对群众的投诉需求，耐心倾听，细致解答，用实际行动解决群众的实际问题，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，用心用力用情解决纳税人、缴费人急难愁盼问题，以敬业奉献的精神，书写明山税务为民服务的崭新篇章。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇