辽宁长安网讯 国家税务总局北镇市税务局充分发挥新时代“枫桥经验”在税收工作中的运用和实践，并结合北镇实际，以“五个特色”扎实推进“枫桥式”税务建设。

打造“空中客服”，税费服务更精细

          北镇市税务局在枫桥式税务所建设中，依托智能税务，优化“税事通”工作室职能，通过专家视频连线，打造“空中客服”，深入推进“精细服务”落实见效。

          该模式充分利用了现代技术手段，采取远程视频指导的方式，纳税人缴费人可以随时在“税事通”工作室与专家进行视频连线，进行一对一的咨询辅导，打造“税务局的专家门诊”，确保“对症下药”，对纳税人的咨询、诉求实现即时解答、即时解决，提高了涉税咨询辅导的精准度和时效性，北镇市税务局税事通工作室开通以来，开展了涵盖社保费申报缴纳、减税降费优惠政策等各项税收问题的答疑工作，日均答疑60余次，极大方便了纳税人。

          北镇市宏盛电力工程有限公司属于专属服务企业，2022年度因未按规定期限填报财务报表，纳税信用评价为C级。2023年4月，该企业在向信贷机构申请企业贷款过程中，因纳税信用评价等级问题，未能成功贷款。企业按照要求进行财务报表补充申报后，多次通过电子税务局申请启动纳税信用修复程序，均未获得通过，遂向国家税务总局北镇市税务局提交书面信用复评申请。税务工作人员在核查信息时发现企业申请的6条补申报信息，有4条信息存在异常，无法进行修复加分。国家税务总局北镇市税务局“税事通”专家团队立即与系统运维取得联系，通过反复沟通、说明情况，经运维方后台确认，未能成功提交纠正情况的4条为系统数据丢失导致。为帮助该电力企业尽快申请到贷款，保证企业正常运转，专家团队将该情况汇报至局党委，经专题局务会议讨论决定，启动应急预案，通过该电力公司提出的税务纳税信用等级评价复评申请，纳税信用等级评价最终由C级调整为B级，最终，企业成功获得贷款300万元。

纳税服务职能部门前移，矛盾化解更直接

          北镇市税务局把从源头上化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所建设的重要着力点，2023年9月，北镇市税务局创新实现基层办税服务厅与纳税服务股合署办公，纳税服务前移，实现纳税服务的专业化、信息化。以纳税服务股为指挥中心，将纳税服务工作部署直接传导到办税服务厅纳税服务一线，直接指导基层一线全方位服务纳税人、缴费人；通过纳税服务前移，能够更直接、更快速地发现基层纳税人的涉税需求和涉税投诉，进而更直接，更快速地解决纳税人的涉税难题和涉税诉求，将矛盾化解在萌芽状态，使征纳关系更加融洽。

          此种工作模式自开展以来，纳税人的涉税疑问及涉税诉求基本不出办税服务厅就能够就地解决，真正践行了“枫桥经验”，做到了“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解”。截至目前，合署办公联合解决了纳税人涉税诉求和税费争议138件，有效化解138件，调解成功率100%，纳税人到县局诉求0件，全部在办税服务厅有效化解，纳税人对税务机关的怨气少了，理解多了，投诉少了，满意多了，好评率达到100%。

建立挂职锻炼制度，问题解决更便捷

          为了更好地方便纳税人，北镇市税务局建立了办税服务厅青年干部挂职锻炼到税务分局、所制度，分局、所与办税服务厅建立一对一服务，将分局、所的涉税业务与办税服务厅直接对接，为纳税人提供全过程政策辅导、优惠享受、事项办理、诉求响应等一站式税费服务，快速解决涉税难题，不让纳税人办税两头跑，实现纳税服务的个性化、便民化，极大地方便了纳税人。

          目前，办税服务厅已有10名青年干部与对应的税务分局、所进行了挂职，此举不仅对纳税人实施的纳税服务更加精准化，提高了服务质量和效率，真正实现了“办事不找关系”“我为群众办实事”，纳税人满意度也得到了显著提升，同时也让青年干部感受岗位职责和沟通技能，在实践中理解政策，不断增强业务本领。

          纳税人王某说：“以前到办税服务厅办理涉税业务，有些事项需要自己回到当地税务分局（所）办理，往返北镇一趟需要半天时间才能回来，现在只需在办税服务厅坐等，根本不用自己跑，办税服务厅的工作人员直接与当地税务分局（所）联系，就很快解决了，真的太方便了！”

创新服务方式，税宣亮点更突出

          为适应数字化发展和纳税人需求，更好地以税收现代化服务中国式现代化，北镇市税务局拓展服务新思路，成立了“宁税无虑”青年纳税服务创新团队，打造税收宣传新亮点，提升纳税服务水平。

          “宁税无虑”青年纳税服务创新团队由文字功底强、思维敏锐活跃的青年业务骨干组成，通过挖掘日常纳税人、缴费人关注的热点、难点、常用点的税费政策问题，通过文字报道或制作税费政策视频的形式，发送给纳税人进行学习、宣传和辅导。

          截至目前，北镇市税务局“宁税无虑”青年纳税服务创新团队撰写税费宣传报道百余篇，以老百姓喜闻乐见的形式宣传税费政策，精准推送税收法律法规、服务新举措等，更好地服务于纳税人，深受纳税人的欢迎和喜爱。

精诚共治同发展，普法氛围更浓厚

          为帮助乡镇领导干部学习税法，了解税法，宣传税法，2022年，国家税务总局北镇市税务局创办了《北镇乡镇领导应知应会税费政策简本》，在税务干部进行学习的同时，发送给19个乡镇的领导干部，指引乡镇领导在招商引资、服务企业发展中时刻绷紧聚财业、振兴乡村意识，增强乡镇领导对税收工作的理解和支持，营造精诚共治的良好税收环境和尊法守法用法的浓厚氛围，更好地服务于纳税人。

          纳税人谢某说：“以前有税费问题，我们第一时间想到的是问税务局的同志，现在，乡镇的领导干部都知道税收政策了，真是太方便了。”北镇市招商引资企业老板王某更是感慨道：“我本来挺犹豫在不在北镇投资办厂的，可是第一次和乡镇的领导洽谈的时候，他们就直接把资金扶持优惠和税收政策优惠报给了我们，后来税务局的同志又现场对我们进行了详细讲解，真的是太有吸引力了，我们铁定了心在北镇办厂了。”

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇