铁岭市银州区创新平安建设工作
前不久，有人到铁岭市银州区岭东街道文荟社区八旬老人刘富家中动员他预交电话费，声称500元以上有酬谢活动。刘富不知该咋办，便拨打了社区平安热线，值班的社区工作人员问清情况后，告知他这是个骗局，老人才没有上当。
6月2日，市民张女士通过社区的平安热线反映楼下井盖塌陷，社区工作人员及时安排有关人员当天将井盖修复完毕，及时为群众消除安全隐患；6月5日，市民举报居民楼内有传销迹象，社区工作人员及时把线索传送给派出所，派出所马上出击查办。
这些都是铁岭市银州区充分利用平安热线为百姓解决实际问题的事例。
社区工作者正在接听平安热线
平安热线开到社区
为了及时发现各类隐患，社区将办公电话、社区书记手机号均设为社区内部平安热线。在日常生活中，居民发现一些不稳定因素可直接拨打平安热线。“我们通过平安热线及时受理群众反映的问题，小事情第一时间解决，重点问题及时上报，由街道综治中心进行分流、交办和督办，使各种影响社区环境和治安的问题及时得到解决。平安热线的开通，不仅广泛征集社区居民对社区工作的意见、建议和问题投诉，为居民提供法律咨询和服务，而且还动员广大居民积极参与、支持平安、法治创建工作。”谈到开通平安热线的初衷，银州区综治办的工作人员张冰冰对记者说：“通过信息化手段实现了‘信息多跑路、群众少跑腿’的目标，打通了平安建设工作的最后一公里。”
平安热线情系老人
据记者了解，平安热线还与居家养老服务中心联合，先由社区经过摸底，将空巢、高龄、三无老人的信息详细登记后，提交给居家养老服务中心建立社区老年人档案，再由对方工作人员每周至少两次电话问候，了解老人的基本情况。对于电话无人接听等情况，工作人员会及时与社区进行沟通和反馈，再由社区工作人员上门了解情况。
平日里，这些登记的老人可以通过平安热线的“居家养老服务中心”分线与工作人员电话联系，工作人员与老人建立起朋友关系，对老人的身体和家庭情况进行关心和问候，还与老人聊天，帮心情不好的老人打开心结，及时了解老人的需求，并有针对性地为老人提供家政上门服务。
陈茂就是一位空巢老人，年逾七旬，有两个三十多岁的儿子。照理说，此时的他应该是在家中与儿孙一起享受天伦之乐，安度晚年。但年初，他的老伴去世了，而儿子们常年在外打工，他不得不一人独居在冷清的家中，独自面对生活的艰辛。自从有了平安热线，工作人员会不定期地给老人打来电话慰问其生活情况，老人也可以随时拨打热线寻求生活上的帮助。
平安热线提升幸福指数
文荟社区党支部书记金桂范介绍说，开通平安热线以后，每个月能接到居民来访电话40余次，和居民沟通更加直接，效率更加提升了。热线电话反映的内容，先由社区工作人员负责，再根据具体的内容转交给街道综治中心，中心调度各职能单位及时处理解决并通过平台及时予以回复，促进了各部门与综治中心、各部门与群众、综治中心与群众的互动互联。
如今，记者走进铁岭市银州区，处处都能感受到平安和谐的氛围。
除了平安热线，该区在各个社区还开展了“三讲”活动，该活动是营造社区平安和谐氛围的法宝之一。一是社区书记亲自讲，二是社区警官经常讲，三是社区老党员带头讲，内容涉及老年人日常安全防范、学生意外伤害急救常识等。
另外，该区还安排工作人员对每个街道(社区)的弃管楼进行定期巡逻，对流动人口及时进行登记建档。并及时了解困难群众情况，进行帮扶救助。老党员刘德厚主动担任网吧监督员，已有5名同学在他劝说下安心学习，有两人考上大学本科。