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　　楼上漏水，楼下遭殃，令一层居民曲某苦不堪言，多次协商未果后，人民调解员以情以理促成双方互谅互让，成功化解矛盾纠纷：由二层至五层住户共同赔偿曲某损失，为彻底解决问题，还共同出资修缮排水管道，最终邻里和睦，皆大欢喜。

　　办案人：李辉

　　职务：营口市老边区司法局街道司法所所长

　　前不久，我成功调解了一起发生在龙山小区的漏水纠纷，让我深刻体会到了人民调解工作的意义和价值。

　　家住老边区龙山小区4号楼一层居民曲某发现楼上邻居厨房的下水管与楼板衔接处漏水，导致自家的顶棚、墙壁以及室内部分物品被水浸泡损坏，曲某多次电话联系楼上邻居索赔。因漏水涉及二层至五层所有住户，始终未达成一致意见。无奈之下，曲某到营口市老边区司法局街道司法所申请调解。我首先对事件进行了详细调查，发现漏水系外网下水管塌陷堵塞，下水无法排出，返到二层导致厨房地面大量积水。

　　为了妥善解决这一问题，我决定采取“说法、说理、说邻里情”的调解方式。首先，我从法律角度向双方解释了赔偿责任的划分，让他们明白各自的权利和义务。然后，我又从邻里和睦、物品折旧等方面出发，动之以情、晓之以理，希望双方能够互谅互让。

　　在我的努力下，双方最终达成了共识。二层至五层住户共同赔偿曲某损失费1000元。但是这次漏水损失虽然赔偿了，如果不彻底解决排水管问题，今后类似的纠纷还会继续发生。于是，我又和大家商量，几家邻居也认识到了这个问题要彻底解决，于是商定共同出资700元用于修缮排水管道。

　　“谢谢你们帮我争取到了赔偿金，排水管道也修好了，解除了我生活中的麻烦，楼上楼下邻里之间也没伤和气，多亏你们帮忙调解啊！”曲某连连致谢，其他当事人也对调解结果十分满意。我也对这起持续多天的矛盾纠纷得以圆满化解感到十分欣慰。