辽宁长安网讯 国家税务总局凤城市税务局深入践行新时代“枫桥经验”，以纳税人缴费人为中心，立足实际，不断创新工作方式，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，绘就税务为民新“枫”景。

　　为了打破时间空间限制，第一时间掌握应对群众诉求，高效解决纳税人缴费人急难愁盼，凤城市税务局依托数字赋能，经过对纳税人缴费人的意见征集，创新推出“码上找局长”二维码服务举措。纳税人缴费人通过二维码扫一扫，即可随时“云咨询”。税务审核员工作时间即时可审核、线上当天回复，线下值班局长马上就办，八小时以外第一时间处理。通过“云上辅导”“云上帮办”把等群众上门变为送服务上门。截至目前，借助该途径已处理政策咨询、社保费缴纳、发票开具等方面诉求50余件。

　　同时，凤城市税务局以创立“税费争议调解室”为抓手，建立办税服务厅意见受理、线上即时处理争议事项、实体调解室面对面解决复杂事项三位一体的税费争议调解举措，配备专业队伍、设置宣传标语、建立争议处理跟进回访机制，积极落实“小事不出税务所、大事不出县局，矛盾就地化解”的原则。

　　为了充分发挥全局各部门联动作用，凤城市税务局搭建“税费争议调解室+办税服务厅+8个分局（所）+机关内设股室”的“1+1+8+N”税费矛盾争议联动调解机制，协调局内多部门合作，明确争议处理流程，把握矛盾焦点，深挖问题根源，积极检视整改，为进一步完善税务工作、提前化解矛盾争议提供参考，实现矛盾争议源头治理。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇