“我是办事员，为民办实事。”进入“普乐堡码上办”微信小程序，这10个字立刻映入记者眼帘，直接点明了小程序“办事员”的角色定位。

　　“真没想到，这个‘普乐堡码上办’这么有用，我想办养老保险，让孩子帮我上里面一查，就知道该去哪、怎么办了！”桓仁满族自治县普乐堡镇龙泉村村民李大姐很是惊喜。

　　自去年2月启用以来，“普乐堡码上办”小程序已接到群众“订单”70件，各部门“接单”40件，收集各类“巡单”100件，实现群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　以“普乐堡码上办”微信小程序为载体，普乐堡镇积极推动便民服务从被动服务向主动服务转变，实现一“码”治理、一“码”统筹、一“码”兜底民生实事，打通了基层便民服务“最后一公里”。

　　记者看到，“普乐堡码上办”小程序设有“我要查”“我要办”“我要问”“我要拍”4个模块。点击“我要查”模块，可以看到临时救助金认定服务指南、低保金管理发放流程等10项民政事项办理流程，还有全镇7个行政村网格员通讯录和“法律明白人”名册；点击“我要办”模块，则可以查到不动产证、劳动保障等6方面群众关切事项的办理流程，分门别类，一目了然。

　　群众有想咨询的事项，只需在“我要问”模块中填好姓名、联系方式及想了解的社情民意具体内容，即可足不出户发出“订单”。镇村、权责部门便可“线上”答疑反馈，形成资源整合、协同发力的基层服务新模式。

　　普乐堡镇将镇党政综合办公室作为“接单点”，对每类业务开设电话咨询及线上咨询功能，确保群众可以足不出户办理和咨询所需业务。通过“点单式”咨询与“接单式”服务，群众真切感受到关怀和温度。 

　　此外，镇村干部、村社党员、网格员、人大代表实现多方联动，通过线下“巡单”排查的方式，进村入户收集各类问题。通过“普乐堡码上办”小程序“我要拍”模块将收集到的问题上传至镇党政综合办，由专人将相关问题推送到镇村微信工作群，指定责任部门及责任人进行认领整改并进行跟踪回访实现精准对接。

　　记者采访得知，在农村环境整治行动中，借助“普乐堡码上办”的“我要拍”模块，全镇92名网格员及人大代表共同参与，对白色垃圾、河道淤塞及各项环境脏乱差进行小程序上传，镇政府管理员第一时间将问题反馈至分管部门进行处置，全镇的农村环境整治工作取得质的提升。