“爱适易”品牌售前售后说法自相矛盾
【线上投诉】
随着环境污染越来越严重，国家和个人的环保意识也越来越强，厨房垃圾处理器在源头上实现了厨房垃圾的分类处理，避免食物垃圾堆积而滋生病菌、蚊虫和异味。
2016年12月左右，沈阳市民邹先生买了一台“爱适易”品牌的垃圾处理器，可使用了4个多月就出了问题。该品牌的客服认为是邹先生使用不当，而邹先生则认为是产品的质量问题。
【线下面对面】
使用4个多月就坏了噪音太刺耳
接到投诉后，记者先与邹先生取得了联系。
记者：你是什么时间买的垃圾处理器？
邹先生：这个得从头说，1年半以前吧，我通过朋友介绍知道了美国怡口品牌的净水器挺好，我还在网上了解了一下，说肯德基、麦当劳都在使用这个。所以当时就买了个前置净水器，垃圾处理器是配套的。
记者：你这个垃圾处理器不是“爱适易”品牌的吗？跟净水器有什么关系？
邹先生：这个我就不知道了，2016年12月份，我净水器的滤芯到期了，“怡口”的售后人员来换滤芯，他就说中央净水器特别好，现在搞活动，还赠送一个美国进口的“爱适易”牌的垃圾处理器，一套下来得2万多元钱，我实际上是花了9000多元钱。
记者：也就是说，这个垃圾处理器你才用了4个多月？
邹先生：用了大概1个月左右就发现问题了，一开始是漏水。我给“爱适易”客服打电话，一个小伙子来给我维修，始终找不到漏点。后来还有一天，我半夜才到家，一进屋噪音特别大，厨房、客厅、餐厅地面都有大量的水，我赶紧联系了物业的保安来看，检查一下是不是哪里的管道出问题了。
记者：结果是垃圾处理器的问题是吗？
邹先生：对！物业保安到处查看，发现漏水的地方来自我家中央净水器和垃圾处理器，好像是垃圾处理器里面有东西堵上了，管道爆裂才漏的水。我家人忙活了大半宿，才把水擦干。客厅里的沙发，厨房的橱柜，餐厅的餐桌都被水泡了。
记者：再之后，垃圾处理器又出现什么问题了？
邹先生：噪音巨大。从那次漏水之后，每次打开垃圾处理器，都会听到刺耳的声音。不信你听着，我给你打开机器。这声音太刺耳了。
记者：“爱适易”方面怎么说的？
邹先生：我给客服打过电话，3天之后，他们的客服经理来了，最开始说是他们的原因，可以给我赔偿，但后来又说我放了虾皮，属于操作不当。
记者在采访中了解到，让邹先生最不能接受的，就是客服人员的出尔反尔，最开始说给他理赔，但仅仅过了一天，就说垃圾处理器是因为他的操作不当造成的故障，不予理赔。
【调查】
“爱适易”客服：放虾皮属操作不当，不予理赔
邹先生告诉记者，自己家养了十几条金龙鱼，每天的食物就是剥了皮的小海虾，所以每天都需要10只海虾给鱼喂食，每天产生的虾皮量也是固定的。“如果这个处理器不能处理虾皮，我最开始肯定不会选择这款净水器了，我当时特意问过的，这个不光能净水，处理器可以处理菜末(除了芹菜叶以外的)和虾皮。”
与记者见面后，邹先生再一次拨打了客服电话，“你这个下水堵了的原因，是往垃圾处理器里面放了虾皮。”客服人员如是说。“但是之前你们的安装工人告诉我，可以放虾皮，就是为了方便处理虾皮我才买的这个，如果说你连虾皮都放不了，那我当时就不买了对不对？”邹先生说。
“当时是咱们销售人员告诉你能放虾皮的吗？这样的，我看这边写的是往垃圾处理器里面放虾皮导致使用不当，然后导致的漏水，咱们这边是没有理赔的。”客服人员再次重申不可以理赔。
邹先生告诉记者，每次打电话的时候，客服人员都是这个态度。
暗访：“爱适易”销售称放虾皮没问题
随后，记者和邹先生一起到了沈阳兴隆大奥莱“怡口净水”专营店，邹先生的净水器就是在这里买的。销售人员表示，带有垃圾处理器的那款净水器确实销售过，目前已经不销售了。
那么，邹先生使用的垃圾处理器究竟能不能处理虾皮呢？
邹先生：“我想问一下，我家养鱼喂虾，能处理那个虾皮不？”
销售人员：“那个能，垃圾处理器能处理虾皮，没啥问题。”
邹先生：“一般不能放啥啊？”
销售人员：“像一些骨头类的了，最好是别往里放，像一些剩菜剩饭，倒里面都没啥问题。”
销售人员表示，处理虾皮是完全没有问题的。于是记者亮名身份，询问为什么邹先生家的垃圾处理器因为处理虾皮，发生了问题就不予理赔了？“如果真的是你说的虾皮造成的，售后那边怎么说的，我不知道，因为我也没跟他沟通过。”
售前、售后说法自相矛盾，到底是为什么呢？销售人员表示，需要请示领导才能给记者答复，于是记者留下了联系方式。
而至截稿时，记者并没有收到商家的任何答复，这样的态度也让邹先生无比担心，“我现在不放心的是以后再次漏水该怎么办？还有我需要合理的赔偿。”
邹先生表示，目前他已经向沈阳市消费者协会进行了投诉，这件事他要维权到底。
【律师观点】
经营者应举证证明产品无质量问题
对此，辽宁登科律师事务所律师梁日馨认为，消费者所购买的垃圾处理器为新型家电商品，目前并没有关于这类产品详细的规定，根据《部分商品修更换退货责任规定》一般家电产品的保修期为一年，如将垃圾处理器归为一般家电产品，其使用期尚不足一年，未超过法定保修期。而根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
上述事件中，消费者使用商品未超过六个月，需要经营者来证明该产品存在质量问题，但从目前经营者的态度来看，给消费者的维权带来了一定难度。
“爱适易“品牌的售前行为是否涉嫌侵犯消费者知情权？“经营者在销售商品时应当告知消费者使用注意事项。”梁日馨律师表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。如果经营者在销售时没有尽到告知义务，就侵犯了消费者的知情权。