本报记者介入维权后网站承诺10个工作日退还服务费
日前，记者接到了沈阳市民朱先生的投诉，他向记者反映在瓜子二手车直卖网(以下简称瓜子二手车)选购二手车，瓜子二手车承诺10个工作日交车，但是等了快一个月了，车仍然没到手。随后，记者进行了调查。
2016年12月17日，朱先生在瓜子二手车上相中了一款长安悦翔V7的车。该车是2016年7月上的牌照，九成新，新车裸车价为7.49万元，而二手车全下来需要6.5万元。当时瓜子二手车承诺十个工作日可以办理完过户，于是，朱先生交付了保证金2000元和2000元的服务费。朱先生称服务费是瓜子二手车收取的。
过了十个工作日，朱先生询问瓜子二手车销售人员，销售人员却称现在无法办理过户，原因是原车主购买的是贷款车，需要在4S店办理解押之后才可以过户。于是销售人员陪同原车主、朱先生一起到4S店办理过户，但是由于原车主尾款没有结算，还需要再等等。
说好的十个工作日交车，现在却还要再等。朱先生认为是瓜子二手车违约，没有在规定时间内交车，要求退还2000元保证金和2000元服务费。但是瓜子二手车认为是原车主的问题，跟他们无关，保证金可以退，但是服务费不给退。
朱先生认为不合理，“交易都没有成功，我没有享受到任何的服务就要把2000元吞掉？瓜子二手车网站上明明写着可以享受14天无条件退款，而且这个车子没有交易成功，这不是违背人家意愿要进行强买强卖吗？
随后，记者联系该网站，要求退款，并阐述了具体原因，在核对了相关情况后，客服表示进度正在跟进，负责售后的经理会和朱先生联系。
1月14日，经理把保证金退还给朱先生，2000元服务费需要经过客服再次核实，大约需要10个工作日。
律师解答
二手车交易应注意哪些问题
出场律师：辽宁安行律师事务所律师 李越
记者：二手车交易中通常都会产生哪些纠纷？
李越：买车时忽略了仔细观看合同，尤其是车辆的生产和登记日期、来源、使用性质等等，还有税费情况，最终造成损失。另外，是否是事故车，是否存在或存在多少违法记录的情况，是否已被法院采取保全措施，是否存在其它问题影响正常过户。购买者在购买过程中忽视或卖方故意隐瞒这些问题，都会引发买卖双方的纠纷。
记者：我国法律法规对于二手车交易买卖是如何规定的？
李越：2007年8月30日国家工商总局发布的二手车买卖合同范本中，提供了卖方应承担合同责任的示范性条款：因卖方提供车辆信息不真实而导致的损失，将全部由卖方承担，即便在过户当时无法全盘了解，也可在事后追溯责任，车辆交付买方之前所发生的所有风险由卖方承担和负责处理。此外，示范合同文本还包括车辆状况说明书附件，要求明确车辆基本信息、重要技术配置及参数、是否为事故车、车辆状况描述和质量保证等五大内容。因此，买方可参考使用这一个合同范本以便更好地保护自身利益。
《二手车流通管理办法》中规定，下列九种二手汽车禁止交易：1.已办理了报废手续的各类机动车；2.虽未办理报废手续，但已达到报废标准或在1年时间内将报废的各类机动车；3.未经安全检测和质量检测的各类机动车；4.证件手续不齐全的各类旧机动车；5.各种盗窃车走私车；6.各种非法拼装车、组装车；7.国产、进口和进口件非法组装的各类新机动车；8.右方向盘的旧机动车；9.国家法律、法规禁止进入经营领域的其他各类机动车。对交易违法车辆的，二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当承担连带赔偿责任和其他相应的法律责任。
《二手车流通管理办法》还规定，二手车交易完成后，卖方应当及时向买方交付车辆、号牌及车辆法定证明、凭证。
记者：二手车交易中发生纠纷该如何维权？
李越：发生纠纷后，可以先与车商协商解决，如协商不成，可以向消协进行投诉，也可以直接向人民法院起诉。买卖过程中，一方以欺诈使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受欺诈方有权自知道或应当知道受欺诈之日起一年内请求人民法院撤销合同。
合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。同时，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
记者：二手车交易中，如何规避买卖纠纷？
李越：提醒消费者在购买二手车时需要注意以下事项：1.注意看证照。要到登记注册合法的二手车市场购买，在选购时最好有专业人员陪同选购，委托有资质的专业评估机构，对车辆真实技术状况和价值进行鉴定评估。2.注意看手续。交易时要看车辆手续是否齐全，卖家必须提供完整的手续材料，车辆的手续包括：机动车登记证书、车辆行驶证、购置附加税、车辆保险、车船使用税等；车辆大修后应有相关文件及保修单及车辆安全技术检验合格标志，这些文件中的车辆车架号(VIN码)和发动机号一定要与本车相符。3.注意看车况。仔细查验车辆状况，多注意看细节。
此外，要注意签好交易合同。不可只听经营者的口头介绍，要把经营者对车辆的描述和对车辆质量的承诺(比如提供质保期、承诺不是事故车、泡水车、车辆里程数真实性等)以及违约责任在合同上予以一一写明。交易完成后要及时向卖家索要相关证件并办理相关手续变更，包括机动车登记证书、机动车行驶证和有效机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、车船使用税缴付凭证、车辆保险单及购车发票等，并核对有关单据真实性，及时办理保险等的变更。同时，注意保存好凭证。
需要特别注意的是，交易前，需要明确知晓交易车辆的交通违章情况，是否属于肇事逃逸车辆和盗抢车辆，二手车在交易后一定要及时办理过户，否则在未过户的这段时间，发生的违章或者事故，容易产生责任纠纷，对于买卖双方都存在一定的损失。因此，提醒各位消费者，一定不要拖延，及时办理过户。备齐手续，了解流程，过户其实很简单，完全可以自己办理。