统一收银管理现纰漏 红星美凯龙称承担部分赔偿
【线上投诉】
“小王，奥戈玛的老板带着老婆跑了！”
这不是街头卖皮具的宣传广告，而是王女士接到朋友电话后的真实对话。奥戈玛的老板跑了？那自己的家具怎么办？自己的新房装修怎么办？在接到朋友的电话后，焦急的王女士立即赶到位于沈阳市浑南区红星美凯龙的奥戈玛橱柜(以下简称奥戈玛)店铺。
交完了定家具的钱，现在老板跑了，家具也不见了，这损失该向谁讨要？
【线下面对面】
店铺关了，只能找红星美凯龙
12月15日，记者和王女士在红星美凯龙见面，其向记者讲述了事情经过，并提供了自己的交费收据、合同以及设计图纸等相关材料。
记者：你什么时候在奥戈玛定的家具？
王女士：今年6月我先在他家花了23000元定制了一套橱柜，9月的时候我又花了60000元在这儿定制了全屋的衣柜、鞋柜等柜子。
记者：所有的东西都没安装吗？
王女士：不是。6月定制的橱柜已经基本安装好了，只是剩下上下两端的封条还没安，后来定制的全屋衣柜一点没动工呢。我这个衣柜是真的很着急用，我现在住的房子已经卖出去了，12月底必须搬走，不然就算违约了，但是新房现在什么衣柜都没有，也没法住。
记者：你的收据为什么不是红星美凯龙开具的？
王女士：我在红星美凯龙买过三次东西，都是在店面交的钱，我这两次在奥戈玛选定家具之后，店员都告诉我在店里交款。
记者：你是怎么知道老板跑了的？
王女士：我朋友告诉我的，因为朋友也在他家定制了家具。12月5日，我刚听说老板跑了，赶快赶过来了，现场有三、四十人吧，还有给奥戈玛供货的供货商。我听说12月3日就有人因为奥戈玛没按时送货向红星美凯龙投诉过，但是当时店员还在，商场方面说问题不大，他们需要时间了解情况。这才几天，就传出老板跑路的消息，以前都是通过电话和老板联系的，现在电话关机了，已经失联了。
记者：现在红星美凯龙有什么说法吗？
王女士：最后会怎么处理我不知道，但是已经去我家登记了。现在奥戈玛的店面虽然还在，但是商场方面已经将合同全部收走，关灯、封店了。我也不知道红星美凯龙想怎么解决，之前有个消费者，家里的门做错了，返厂重做，新门还没做好，老板就跑了。但是她前几天告诉我她家的事儿已经解决了，可能金额少的好解决，我们金额大的都报案了。
【调查】
现场：店铺内漆黑一片、展品凌乱
随后，记者跟着王女士来到涉事的奥戈玛店铺，在灯火通明的大厅中，只有这家店面是黑着的，显得有些突兀。
奥戈玛店铺门口随意摆放着几张椅子，门口的展品上还放着已经喝空了的饮料瓶，看起来十分凌乱。
走进奥戈玛店内，需要打开手机上的灯才能看清，“听说在老板跑之前还把这个沙发卖了，但是现在买家还没过来搬呢。”王女士走到一组沙发前告诉记者，沙发四周的橱柜上还零零散散地摆放着木板样品和装饰用的水果、碗盘等。电脑桌上的电脑显示器还在，但是主机已经被搬走了，一些看起来无关紧要的文件散落在电脑桌上。装修用的工具、几箱货品都放在一些样板门的后面。
王女士告诉记者，这家奥戈玛店铺在产品产地方面也在说谎：“我定家具的时候，店员说奥戈玛的总部在北京，东西都是北京生产之后运过来的。”而12月5日，王女士与其他消费者一起在奥戈玛门口聚集时，也遇到了就在沈阳本地的几家小供货商，对方表示，已和奥戈玛合作好几年了，一直为其供货。
红星美凯龙：会承担部分费用
在红星美凯龙的办公室，记者见到一位姓王的楼层经理，其表示关于受骗总金额的传闻，并不像外界传得那么夸张，“没有300多万，总共就100余万元吧，一共涉及38位消费者。”王经理说道。
“红星美凯龙准备怎样解决此事？”记者提问。
王经理表示，现在商场方面已经按照消费者所持的合同、设计图等相关材料到其家中进行核对，但因奥戈玛的老板迟迟没有联系上，很多信息无法对照核实。“例如有消费者说自己家什么都没送，但我们在消费者家发现了奥戈玛家的家具木材；也有消费者说16万元货款交齐了，但其实还差几万元尾款没给……这些都需要核实。”王经理说，目前解决方案基本已经确定了，还在等待区域和集团的答复。
“这个店在我们这儿有保证金吗？大概多少钱？”记者问。“每个入驻的店铺都有保证金，3万元，但明显不可能够赔偿的。”据王经理透露，目前所确定的方案是由红星美凯龙方面承担80%的费用，消费者需承担20%的费用。在涉事的38位消费者中，只有1位消费者是在红星美凯龙的收银处统一付款的，现在已经解决完毕，由红星美凯龙先行赔付。
“只剩下把钱交给奥戈玛的消费者问题等待解决，最近几天内吧，方案就能确定下来了。”王经理说，消费者着急他们也着急，天天开会研究，王经理边说边展示了一些自己整理的相关资料，“你看，这些就是要交给派出所的，我们得配合调查。”
在记者采访时，又见到了两位同样找红星美凯龙讨说法的消费者。
销售部门的付经理告诉记者，像王女士这样，现在已经做了一部分家具但是还没有全部完工的消费者，得年后才能送货了。“急也是没办法的，现在37位消费者都完成了立案程序，我们也完成了上门的取证拍照工作，这也是为了消费者自己走司法程序以及红星美凯龙方面以后可能会将证据移交刑侦和司法机关以完成追责，之后就可以进行正式地解决了。”
质疑：
店面私自收银是否是商场监管不力？
王女士表示，自己在位于沈阳市铁西区北二路的红星美凯龙店也买过东西，但全部是统一收银的，“但我在浑南的这家红星美凯龙内3家店买东西都是店内收款，我姐夫在这买瓷砖也是店内收款，都是同样的红星美凯龙，差距咋怎么大？”
“我来这买东西，就是冲着红星美凯龙的牌子有保障，现在奥戈玛老板跑了，你说红星美凯龙有没有责任？”一位同是奥戈玛事件的受害者对记者说道。
对于存在的私自收银的问题，红星美凯龙的一位工作人员表示，商场对收银方面是有管理的，也会检查，并且在每家店门口、观光梯等地均贴上了统一收银的标识，奥戈玛私下收银的事情是个例。
“奥戈玛这个事情出了以后，我们也调查了，有消费者跟我们说，在我们这买东西好多次，只有奥戈玛私下收银。”一位工作人员说，如果王女士能够举证其他店私下收银，红星美凯龙会对其店面处以所收货款3倍的处罚。“很多时候，我们也想管，但是消费者解决完自己的问题就不愿意配合举证了，我们也很为难。”
对于商场是否统一收银的问题，一位内部工作人员透露，在红星美凯龙的展位租赁、管理服务的合同中，的确有关于收银的具体约定：红星美凯龙对商场的收银进行统一管理，承租方应当配合，并且不准招徕、劝诱消费者私下与其达成任何交易。
而在奥戈玛事件中，38位消费者，仅有1位将货款交到了红星美凯龙的收银台。“这个数字就能说明问题了，既然红星美凯龙对这些商家有约束能力，就应该管理到位，至少对消费者有所保障，不然以后谁还敢来买东西？”一位消费者对此评价道。
【律师意见】
可向红星美凯龙追责
那么，对于奥戈玛老板收了钱不送货，继而“消失”一事，红星美凯龙方面是否有相应的责任呢？
对此，北京大成(沈阳)律师事务所律师张蕾认为，对于商户展台撤离，红星美凯龙的责任需要从两方面看：一是商场尽到合理注意义务，对商场管理合法、合规，那么对于未直接将货款交予商场统一收银台的顾客，其不承担违约责任；二是商场未能对商户尽到合理的资信调查义务，没能够尽到管理义务从而导致商户跑路的情况出现，那么商场仍应承担相应的法律责任。
如果消费者遇到同类事件，该怎么维护自己的合法权益呢？
张蕾律师告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“消费者与奥戈玛之间存在买卖合同关系，正常情况下，消费者应与奥戈玛进行沟通，在无法联系奥戈玛的情况下，可以向红星美凯龙主张损失赔偿。”张蕾律师说，消费者也可以向消费者协会等相关组织求助，或向法院提起民事诉讼。
此外，消费者购物过程中应注意通过正规途径购买商品及交付钱款，同时向销售者索要正规发票，以免利益受损。