省工商局、省消协发布移动通信服务行业消费者评议结果
本报讯 为进一步规范辽宁省移动通信服务行业经营行为，2016年4月初开始，省工商局和省消协在全省范围内，组织开展了辽宁省移动通信服务行业消费者评议活动。11月30日，省工商局和省消协联合召开新闻发布会，对外通报了评议结果。存话费赠手机签霸王条款、宽带到期未及时提醒等情况受到消费者广泛关注。
本次评议活动采用发放纸质调查问卷、开展网络调查和座谈走访等方式进行，共计调查了全省14个市100个县区的10万余消费者，回收有效调查问卷100837份。中国移动通信集团辽宁有限公司、中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司、中国电信集团公司辽宁省电信分公司(以下简称三大运营商)全程参与，积极回应消费者诉求。
从调查问卷汇总结果看，宽带即将到期，运营商没有及时履行提醒义务，参加评议的消费者共98895人，其中认为运营商没有提前通知的人数68793人，占比69.56%，占比最高。此外，认为运营商资费套餐不明确不容易理解的人数46960人，占比47.83%。认为运营商存话费送手机活动存在霸王条款的人数47296人，占比47.76%。认为通信企业擅自开通增值服务人数33664人，占比34.29%。认为通信企业擅自更改套餐的人数28961人，占比29.29%。认为没有及时解决的人数27994人，占比28.3%。
除上述常见问题之外，消费者还对运营商及其代理商牌匾与工商机关注册登记名称不一致、营业厅内其他销售人员穿着运营商工装误导消费者、运营商投资小区宽带建设排除限制其他运营商进入等情况进行了投诉。
发布会上，三大运营商公开承诺整改措施二十项，主要涉及投诉处理、宽带到期、存话费送手机等问题，消费者关注的宽带到期转包月、存话费送手机不得中途退网等问题得到解决。