实体大厅、服务热线、网上平台“三位一体”
8月25日，经过一个月的试运行，省高级人民法院12368诉讼服务热线、网上诉讼服务平台开启正式运行模式。这标志着省高院积极适应“互联网+”的时代要求，成功打造实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台“三位一体”诉讼服务中心，实现诉讼服务的转型升级，使群众可以足不出户享受指尖上的诉讼服务。
“12368”是最高人民法院确定的全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，如同公安系统的“110”、消费者维权的“12315”等公益号码，目的是为群众提供网上、线上的更加高效、便捷的诉讼服务。今年年初，省高院党组作出决定，要不断满足群众多元的司法需求，在全省法院开通12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台。
院党组专题开会研究部署，省高院党组书记、院长缪蒂生指出要在完善原诉讼服务功能的基础上，结合全省三级法院实际，从方便人民群众、节约司法资源、提高服务效率、有效化解矛盾的高度，建立符合我省法院特点的信息化诉讼服务中心。主管副院长柴学伟组织相关部门研究制定实施方案，狠抓落实，要求省高院率先垂范，发挥引导示范作用。省高院的相关部门通力合作，与相关软件公司开发应用系统、扩建装修服务热线工作场地、安装调试硬件设备，用不到三个月时间完成了软硬件设施建设。面向社会公开招聘12名大学生接线员，集中进行岗前培训，编撰了30万字的诉讼服务指南，为接线员解答群众问题提供支撑，确保了服务热线和网上诉讼平台试运行如期开启。
据介绍，省高院12368诉讼服务热线主要具备：案件查询、诉讼咨询、程序查询、投诉建议等功能。试运行一个月来，共受理各类热线电话983个，最多的一天是84个，当场解答率为65%，群众满意度占85%以上，其中案件查询占62%、诉讼咨询占21%、程序查询占7%、投诉建议占3%、信访类占1%、其他占6%。除12名接线员外，还配备一名后台法官，负责疑难问题解答和指导。
网上诉讼平台，是通过省高级人民法院司法公开网，开设网上立案、案件查询、诉讼指南、申诉信访、电子送达等诉讼服务功能。当事人或律师可以通过互联网坐在家里享受网上的快捷诉讼服务。试运行期间，一起建设施工合同纠纷案件的原告代理人张律师，抱着试试看的心态，通过网络向省高院提交了起诉状等诉讼材料，没想到诉讼服务中心的法官立即作出了回应，在线指导张律师补充诉讼材料、缴费需知、信息确认等工作，在补充材料后当日即完成了立案程序。张律师对省高院提供的全新诉讼服务模式表示非常满意。
目前，全省各中级、基层法院按着省高院的统一部署和要求，服务热线和网上诉讼服务平台正在抓紧筹备和建设当中，预计在年底前完成全省诉讼服务中心的全面提档升级，实现“一号对外、上下联通、各自独立、服务群众”的目标，即全省法院统一使用12368提供网上、线上服务，省高院负责本级法院的网上、线上服务，以及处理和分转全省法院热线工单；各中级法院建立本地区网上、线上服务平台，负责中院的诉讼服务和处理、分转基层法院的工单；各基层法院依托中院的服务平台，独立承担各自的在线诉讼服务。