顿华建长期从事刑侦一线工作，是刑侦战线上有名的“拼命三郎”。从警32年，荣获个人三等功5次、个人嘉奖10余次，曾获鞍山市破案能手、全市打拐先进个人等荣誉称号。2017年，顿华建被调到鞍山市公安局立山分局沙河派出所任教导员至今。

　　顿华建说话直率、办事利落、沉着稳重，这是他在一线刑侦岗位工作29年打磨出来的。到派出所任教导员3年，尤其是负责所里8890民生便民服务平台工作一年多来，他坚持把“枫桥经验”当“真经”，圆满处理了170起投诉件，有效化解了矛盾纠纷。

　　练“嘴功”

　　手机变成热线

　　上面千条线，下面一根针。为解决群众纠纷，顿华建磨破嘴皮练成“嘴功”。在从事刑侦工作期间，顿华建练就了一身谈话交流本领。用他的话讲：做好群众工作很大一部分在于“话疗”。他深知“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理。对于有些疑难的投诉，为了让投诉人确认民警是实心实意地想解决问题，他第一次询问投诉人诉求时，就把自己的电话号码告诉投诉人，表明承办单位的态度和诚意。他经常花费很多时间和投诉人沟通解释，征得投诉人对公安工作的理解和支持。

　　由于长期熬夜、蹲守，摸爬滚打在刑侦一线，他的身体一直不好，做了两次心脏射频手术后，大夫告诫他要注意身体健康，加强睡眠质量，但他仍带病坚持工作，手机成了投诉热线，常常一打就是半个多小时。

　　他的话语让投诉人冰冷的心逐渐解冻，如沐春风。即使投诉电话占用个人休息时间，他也毫无怨言。

　　练“腿功”

　　打造和谐环境

　　“蹲在办公室瞎折腾不如下去勤走走。”顿华建认为这是化解矛盾纠纷、解决投诉问题最有效的方式之一。

　　鞍山孟泰公园地处立山区中心位置，附近居民业余时间都会来到这里锻炼身体休闲娱乐，其中以中老年人居多。由于唱歌和跳舞都需要音响的辅助，音量过大就会产生噪音，给周围居民带来困扰，孟泰公园噪音扰民就成了沙河派出所接投诉件占比最多的问题。

　　2019年夏天，派出所接到多条孟泰公园扰民的投诉。顿华建每次都带领民警前往被投诉地点向大家宣传：公园虽是公共场所，但大家也必须遵守社会公德，不能打扰周围居民正常生活。有的群众表示配合工作，也有群众不满民警的劝阻，他就苦口婆心地劝导。后来，即便没有接到投诉，他也每天前往公园做防治噪音污染的宣传教育。

顿华建在8890平台上接投诉件

　　“顿教经常与我联系，询问近期的噪音扰民问题有无好转。”分局负责8890平台的民警告诉记者，经过顿华建连续一个多月的现场协调和劝导后，孟泰公园噪音扰民的投诉件数量明显下降。去年5月至9月期间，每月投诉在20件左右，到去年10月就下降至2件。针对这个成果，立山公安分局专门将沙河派出所的经验做法通报全局，号召大家学习。

　　练“脑功”

　　处理疑难问题

　　结合实际为群众想办法出点子，练好“脑功”，是顿华建的第三个“绝招”。基层群众的事情复杂难处理，但只要顿华建一出面，问题就会迎刃而解。

　　沙河派出所管内某小区附近有很多流浪狗，不分昼夜地吠叫扰民，有时还会伤人，着实给周围居民带来了不小的安全隐患。居民投诉后，顿华建拿出刑侦工作的劲头，连续几天在小区“蹲守”，终于在一处空地发现多条流浪狗。当时，正值烈日炎炎的夏天，室外温度高达30摄氏度，顿华建携带捕狗工具，与所里民警共同进行围捕。

　　“围捕前我就在现场给几名投诉人打电话，将工作情况反馈给他们，并告诉他们可以从窗户‘看直播’。”顿华建说。投诉人通过自家的窗户看到民警挥汗如雨的围捕过程十分感动，不仅让投诉人很直观地了解他们处理投诉的态度，也为今后的工作打下良好的群众基础。

　　顿华建善于与群众联系、善于化解矛盾，使得沙河派出所的8890工作一直在立山公安分局名列前茅。