“铃铃铃……”6月17日，一阵急促的电话铃声响起，提前到岗接班的鞍山市司法局国家统一法律职业资格考试办公室（以下简称法考办公室）工作人员王经纬熟练地接起电话：“您好！这里是法考办公室，有什么可以帮您的？”

　　从6月5日国家统一法律职业资格考试客观题考试网上报名开始，像这样的咨询电话，王经纬和同事们不知接听了多少。作为我省第三大考区，鞍山市司法局承担着大量的本地考生报考任务。

　　为确保本次“法考”报名顺利实施和有效维护考生权益，法考办公室以“三个全时”为考生保驾护航。

工作人员服务考生

　　全时待命

　　24小时为考生服务

　　“从6月5号开始，我们就是‘法考护航员’了。”王经纬笑着告诉记者，为了做好服务考生报名工作，法考办公室的十几名工作人员分成白班和夜班两组，24小时接听咨询。他们牺牲了端午假期和周末，以“白加黑”“5+2”的工作状态投入到资料实时审核、政策实时解答工作中。

　　记者采访时，接听完电话的王经纬打开电脑，进入国家统一法律职业资格考试工作后台，开始了一天的审核工作。“这个照片里的考生是不是戴美瞳了，快给考生打个电话问问……”一张张照片就是通过这样的细细筛选进入到下一个程序的。

　　全时微笑

　　让考生感受最暖服务

　　6月7日10时许，一名中年女子急匆匆走进法考办公室，着急地问：“我是党校的本科学历，符合报名条件吗？”

　　接待女子的是工作人员刘辉，他解释说：“对不起，根据《国家统一法律职业资格考试实施办法》中提到的‘实施前已取得学籍（考籍）或者已取得相应学历的高等学校法学类专业本科及以上学历毕业生，或者高等学校非法学类专业本科及以上学历毕业生并具有法律专业知识的，可以报名参加国家统一法律职业资格考试’，您是不符合报名条件的。”

　　“我复习好长时间了，而且年龄也大了，这可咋办？”中年女子带着哭腔。“您还有其他学习经历吗？”在刘辉的提醒下，中年女子想起，大专毕业后她又读了研究生。

　　“您有研究生学历？那可以用研究生学历报名啊。”刘辉一语点醒该女子，在刘辉的帮助下，她顺利完成了报名工作，高兴地离开了。

　　据刘辉介绍，资料申报与审核是考验工作人员耐心的一项细活，考生的心情难免焦躁急迫，所以工作人员必须做到在现场解释、网上解答、电话解答过程中，时刻站在考生的角度耐心解答问题，用微笑服务来缓解考生焦躁情绪，提供最暖服务。“像这位女士这样的事每天都有，我们尽量让每一名考生不因为报名的原因而错过考试。”

　　全时跟进

　　确保考生报考质量

　　工作人员赵越是一名“90后”，他十分细心。“您的那个照片不规范。”“您的学历证明少了一页。”“您网上填写的姓名和身份证上的姓名不一致……”整整一个上午，赵越就是在电话回访中度过的。

　　据了解，为防止考生因多次失误而导致报名失败的情况发生，法考办公室工作人员第一时间统计因反复提交资料审核不过的人员，对他们及时进行电话回访，对考生做出最直接的指导，确保了报考质量，得到了考生的好评。

　　“法考护航员”们面对采访时是羞涩的，面对工作时是认真的，面对群众时是微笑的。他们用一点一滴的服务，用夜以继日的坚守，架起了与群众互联互通的桥梁。在考试报名工作结束后，他们还要紧跟国家统一法律职业资格考试改革进展，推进报名、考试、发证、培训、就业系统化“法考”服务流程，继续为广大考生提供全方位服务。