顾丽艳，大连市西岗区站北街道建设社区365网格员。工作的内容除了承担治安秩序维护、实有人口管理，更主要的就是百姓矛盾纠纷的化解、便民利民的服务，所以顾丽艳和社区老百姓接触的最多、也最密切。

　　秉承“做群众需要的事，做事让群众满意”的服务宗旨，顾丽艳每天坚持主动巡视，积极发现问题、妥善解决问题。工作以来，她先后接到反映和主动发现的大小事件有600余件，解决问题居民满意率达到98%。由于工作表现突出，2015年11月，顾丽艳被站北街道发展为预备党员，并且先后被评为“站北街道优秀网格员”“2013年度社会治理暨平安西岗建设优秀网格员”“2015年度大连市创建第四届全国文明城市工作先进个人”。

顾丽艳

　　心系百姓，真情服务，做好平凡点滴事

　　大雪天气，兴业装饰材料市场路边找不到摆摊的水暖工，这可愁坏了建盛巷11号楼的宁阿姨。宁阿姨的老伴有每天洗澡的习惯，可是家里热水器水阀坏了三四天了，老两口自己不会换，儿女又不在身边。正发愁时，网格员顾丽艳和365服务队的王师傅冒着大雪及时赶来，为宁阿姨家的热水器进行了免费专业的维修。服务的同时，顾丽艳还不忘向宁阿姨老两口进行社区便民服务和政策的宣传。在记录了宁阿姨老两口的情况后，顾丽艳又留下了自己的电话号码，以便老人及时联系。宁阿姨很受感动，特意送来了感谢信。宁阿姨在信中写到，生活在西岗这个美丽和谐、处处都充满了爱的城区，真是太幸福了,希望更多的大连人体会到社会的和谐、生活的美好。

　　深入基层，细致入微，真心真意换民心

　　顾丽艳坚持每天深入到社区楼院、楼栋，同居民面对面、零距离的接触，随时掌握社情民意，主动介入并协调解决。新阳巷6号楼建于1995年，多年来由于自来水管线的年久腐蚀生锈，导致居民用水水质混浊，用水高峰期高层居民用水困难，居民的生活受到很大影响。在走访时得知此问题后，顾丽艳立即电话联系自来水公司，说明情况并和自来水公司维修负责人一起到现场检测，商讨解决办法。历经两个多月的耐心沟通和反复协调，终于维修更换了该栋楼的地下主水管线和12户居民的共用管线，帮助居民解决了用水难的问题，改善了居民的生活质量。就是这样，在经过居民对网格员介入调解工作的不理解，到事情解决之后的信任，再到后来把顾丽艳当做自己家人一样来看待，顾丽艳用自己的真心真意换得居民的爱戴。

　　心系群众，尽职尽责，化矛盾解民忧

　　在辖区内巡视时，顾丽艳发现兴业街48号楼前的一个下水井堵塞严重，污水外流，影响周围环境和居民的生活。此处下水井堵塞问题由来已久，因为地理位置特殊，一楼大多是小饭店，每年都会堵塞几次，住在附近的居民是苦不堪言。该楼附近就是公交站点，夏天污水横流、冬天结冰又给上下车乘客和过往路人造成诸多不便。发现问题后，顾丽艳立即与产权单位以及相关的饭店进行了沟通，发现双方在设立隔油池这个问题上存在矛盾。在了解问题的根源后，顾丽艳联系各方面的相关人员，提议召开现场议事会，解决矛盾。现场会上，两个多小时的协商让双方达成共识，产权单位对堵塞的下水井进行疏通，相关饭店出资，房产帮助安装隔油池，同时由西岗房产部门更换整个下水管线，彻底解决下水井堵塞问题。至此，又一困扰百姓的问题圆满解决，对于这种涉及多方面的复杂问题，顾丽艳通过居民议事会的形式进行协调解决，调动辖区内的多种资源处理问题、化解矛盾，得到了多方面的一致认可。

　　“赠人玫瑰，手留余香。”作为一名共产党员、一名基层的网格员，顾丽艳在帮助他人、关爱他人、服务他人的同时，也收获着快乐和幸福。顾丽艳表示，她将继续秉承“做群众需要的事，做事让群众满意”的服务理念，继续努力干好自己的本职工作，用真心换真情，把服务送到群众家里，把党的温暖送进群众心里，用优质的服务架起一座党和人民的“连心桥”，让绚丽的青春在小小的网格中发出光和热。