辽宁长安网讯 “不得出现‘不清楚、不知道’等生冷硬的用语”……近日，省高级人民法院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》（以下简称《意见》），明确优化信访工作流程等8项举措，拉开“办事难”问题专项整治序幕。

　　为确保专项整治取得实效，省高院成立了由党组书记、院长张学群任组长的专项整治领导小组，统一指挥、全面督导。

　　记者了解到，专项整治的8项措施中，有5项举措针对诉讼服务大厅、信访接待大厅两个“窗口”服务质量：坚决杜绝生冷硬态度，明确诉讼服务行为标准，不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语；坚持导诉制度，诉讼服务大厅每天除了安排两名导诉员进行诉讼引导服务外，安排一名法官值班，重点是对前来诉讼的人民群众进行诉讼辅导，积极引导开展诉讼前调解、委托诉调对接组织调解等；建立“一次性告知制度”和“首问负责制度”，提供“一站式”服务，努力兑现让当事人少跑一次腿、少等一分钟、少误一次工的承诺，全力打造“实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台”三位一体诉讼服务平台，实现诉讼服务的转型升级；配备便民服务设施，在诉讼服务大厅和信访大厅开通WiFi，提供免费复印、打印、传真、上网等服务项目。为年老体弱、身体残疾的群众开辟绿色通道，派专人服务；优化信访工作流程，诉讼服务大厅增设代理诉讼律师专用接谈区，设立统一投诉举报电话，做到来访有接待，来信有回音，申诉有回复，切实保护信访群众的合法权益。

　　此外，《意见》还就司法公开、警容风纪和电子化阅档等作出规定。