许艳莉

　　“来，在这里按指纹，对！对！对！不要动……”近日，在铁岭市清河区养老敬老服务中心，12名特殊的人员正在办理身份证，由于该养老敬老服务中心部分老人多年卧病在床，还有部分老人为残障人员，确实很难组织他们到社区警务大队办理身份证。因此，铁岭市公安局清河分局社区警务大队副大队长许艳莉决定为老人们提供上门服务，而这已经是她第三次上门为养老敬老服务中心的老人办理身份证了。

　　许艳莉从警25年来始终工作在公安工作的第一线。1993年入警之初被分配到清河分局向阳派出所任户籍内勤，2001年调入治安大队任户籍内勤，2003年至今一直在社区警务大队负责户籍内勤工作，“多留心、热心、耐心”成为许艳莉对自己的要求，工作中她总能站在办理业务的市民角度考虑问题，也用实际行动给这个窗口单位增光添彩。

　　提起许艳莉，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，在她身上，你总能感受到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问她：“一年接待这么多办理户口、身份证的群众，你怎么就能对每个群众都笑得出来呢？”每当这时，她都会微微一笑说：“天下之大，人与人相识是缘分，而这缘分中我的微笑就是我的名片！”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。

　　工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心地讲政策、作解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。一次，一名群众需要重新采集二代身份证照片，但是头发颜色不合格，许艳莉要求她按照规定将头发处理后再来采集，没想到这个人竟认为她是故意刁难，暴跳如雷。当时，面对办证群众的无理吵闹，许艳莉虽满肚子委屈，但还是心平气和地给他讲政策，指明不按规定办理的危害性。经过一遍又一遍耐心的劝说和解释，这名办证群众终于平静下来，认识到了自己的错误。通过许艳莉的积极引导和全体社区警务民警的努力，清河区从没有一名群众因为办理二代居民身份证、户口的问题到上级公安机关的。

　　清河公安分局办理二代居民身份证从最初的人像采集、受理到最后的发放、领取都是在分局社区警务大队服务大厅完成的，许艳莉主要负责审核和签发工作。她在工作中认真核对办证人员的历史照片，严把质量关，保证二代居民身份证的及时签发，使分局的换发二代居民身份证工作差错降到最低，保证群众早日领取到新证，还在2005年年底利用换发二代居民身份证工作协助杨木派出所成功抓获一名网上逃犯。

　　“许艳莉工作非常认真。”“她特别注意工作方法，心系辖区群众，不管是谁，不管办理什么证件，她都做到热情接待，能一次办好的事决不让群众跑第二趟。为了不让群众多跑路，她宁可放弃自己的休息时间，加班加点工作。”清河公安分局社区警务大队全体成员都这样称赞她。

　　许艳莉曾参加了第五、六次全国人口普查工作，每次普查她都顶着烈日、冒着酷暑和战友们一起起早贪黑、走村串户，为了不影响辖区群众的工作和生活，她都是利用一早一晚和休息日时间入户登记，每次普查，经她走访的数据无一差错，多次受到上级的表彰。

　　“小小户籍室，处处显温情，在这个不大的户籍室内，不管是来办理业务的群众还是工作人员，脸上总是洋溢着幸福的微笑，这不是在工作，这是在生活，把工作当成生活、生命中的一部分。工作着，生活着，快乐着，幸福着，幸福在我身边。”采访结束，许艳莉这样对记者说。