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省司法厅“12348辽宁法网”正式上线

来源:辽宁法制报 | 作者:徐成君 记者 石健 | 发布时间:2018-01-10
  本报讯 1月9日,省司法厅公共法律服务网络平台“12348辽宁法网”正式上线。
 
  省司法厅副厅长郝集体表示,“12348辽宁法网”的建设,是辽宁司法行政机关深入贯彻落实党的十九大精神,更好地服务保障和改善民生,紧紧围绕经济社会发展和人民群众实际需要,努力为百姓提供优质、便捷、高效的法律服务而作出的重要举措,是公共法律服务发展创新升级的重要手段,是公共法律服务体系建设的重要组成部分。
 
  “12348辽宁法网”是公共法律服务体系的重要载体,是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作。加强“12348辽宁法网”建设,将公共法律服务网络延伸至基层,是深入贯彻中央全面依法治国战略部署的重要举措,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要部分,是夯实司法行政基层基础建设的必然要求,对于整合司法行政业务职能和法律服务资源,推进公共法律服务体系建设,提升司法行政工作能力和水平,更好地满足人民群众法律服务需求具有重要意义。
 
  据了解,“12348辽宁法网”本着“便民、利民”的服务宗旨和“打造为辽宁省公共法律服务窗口性品牌”的建设目标,融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援助、律师、公证、人民调解、司法鉴定、法制宣传等法律服务资源,为满足全省广大人民群众日益增长的法律服务需求,向百姓提供快捷高效的法律服务,实现法律服务资源全覆盖,让百姓不出家门解决法律难题。
 
  “12348辽宁法网”经过一年的建设,在前段时间试运行的基础上,达到了正式开通上线运行条件。在试运行期间,全省14个市服务语音热线来电7000余次,接通率达到95%,网络解答各类法律服务咨询5000余次,运行效果良好,初步实现了服务百姓、化解矛盾、引导舆论、促进社会公平正义,让老百姓通过网络平台怨气得到疏解、疑问得以解答的目标。
 
  建成后的“12348辽宁法网”,主要以12348语音呼叫中心(电话热线)、网络平台(网站)为途径,向群众提供法律咨询和司法行政业务咨询,受理或者办理有关司法行政事项,为人民群众提供便捷的司法行政相关业务服务。
 
  省司法厅时时监控12348平台的运行情况,通过抽查、数据监控、信息反馈等手段掌握了解平台运行情况,通过响应时间、办结比率、人民群众的满意度等信息,进一步改进工作质量、服务标准,建立长效运行机制,促进平台高效运行。
 
  在全省“12348辽宁法网”运行后,下一步,省司法厅将要进一步加大工作力度,按照“互联网+服务”的要求,建设一个体系更加完善、功能和服务更加优化的公共法律服务平台,让老百姓有了法律问题都可以到这个平台来寻求帮助,实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化,为人民群众提供普惠式、公益性、可选择的公共法律服务,总体形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系,全面、高效、优质、及时地为4200万辽宁人民服务。

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